4.1售后服务及质量保证承诺书福州天瑞集思信息技术有限公司（以下简称公司）为了及时更好地客户提供技术支持与维护，公司现作出如下承诺。1) 服务对象：使用公司所提供产品的所有客户2) 服务机型：所有机型3) 保修政策。A. 公司为其福建省范围内的环保、GPS产品提供售后服务。区域内的用户由公司负责所有产品的终身维护。24小时服务中心联系电话：（全国免费热线）0591-87276360B. 公司为其全围内的所有产品主机提供12至24个月的保修期，质保期内所有设备按设备制造商规定实行“三包”服务。C. 在质保期内，将设备配套的软件提供免费升级、优化、改版、扩充，并提供新增系统的集成支持。D. 质保期内故障停机，按停机时间双倍顺延保修期。E. 定期回访：保修期内每半年进行一次定期检查维护4) 下述物理性损坏不保修。(A)：仪器承受很大的冲击力导致机器内部损坏。(B)：点触笔等外置配件人为原因损坏。(C)：显示屏因外部冲击力破损。(D)：仪器外非正常破损。(E)：仪器进水。5) 故障响应时间如果出现故障，在每天 7:00～19:00 期间，服务中心将在1—2个小时内公司由技术人员响应客户问题，其余期间，维修响应时间为 4 小时，维修人员于 24 小时之内到达现场，并免费排除故障并出具维修维护报告；如果产品故障在检修 12 小时后仍无法排除，服务中心会在 24 小时内提供不低于故障产品规格型号档次的备用产品供项目单位使用，直至故障产品修复。6) 故障响应方法F. 网络维护：客户如果在国外或偏远地区可与我司技术人员联系进行远程维护。邮箱：tr_wsh@126.com QQ: 252 555 180;G. 电话维护：客户打电话时尽可能把问题讲清楚，我公司技术人员可针对问题在电话里引导客户进行仪器维护。H. 上门维修：服务中心提供间隔不超过 3 个日历月的定期和不定期提供上门检修服务。7) 如果确认仪器需送回服务中心处理，售服人员需填写一份售后服务受理书并传与客户确认，客户确认并保留受理书，仪器按下列三种方式中的一种送到服务中心：I. 由售服人员上门提货。J. 客户可按受理书地址将仪器直接送到服务中心。K. 客户可通过快递等方式将货物直接快递至公司。8) 服务中心流程L. 根据受理书接收仪器并于收到仪器后一个工作日内与客户确认接收情况M. 诊断并将详细结果告知客户N. 在客户授权后开始维修校正调试仪器O. 将仪器送回给客户并签回验收单及服务满意度调查表9) 保修期满后的维修维护服务： 质保期满后，提供终身维护维修服务。如需更换硬件， 仅收取成本费，长期提供备品备件，并免费提供新增系统的集成支持及相应软件的升级、优化、更版、扩充等。10) 可提供完整的技术资料，包括：产品验收标准（含产品合格证、验收清单等）、技术说明书；使用说明书；设备安装调试资料、维修资料、出厂检验合格报告、合格证书、装箱单、货物配置清单；备品备件易耗件清单等文件。11) 投诉热线：肖先生 13600172788（中国 大陆） 技术服务电话：400-680-1299 0591-87276360 010 -61750669（北京） 0755-27480002-823（深圳）