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服务内容

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1、经理人员

（1）负责物业服务中心的全面工作。

（2）根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。

（3）负责制定健全各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。

（4）对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。

（5）指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。

（6）负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户（业主）保持沟通，确保与其有良好的公共关系；

（7）每月要完整的对所管理的物业进行一次巡视，以便全面检查服务工作质量情况；对物业服务中心的安全责任；

（8）负责检查、监督各项制度的执行情况。

2、主管人员

（1）物业主管在经理指导下，负责组织、安排物业管理处的各项工作，定期及不定期主持召开管理处工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作及落实。

（2）负责跟进落实管理处工作中有关重大业主投诉等事项，并向经理汇报。

（3）不定期巡视物业管辖范围内各区域，并对公共设施、设备之维修和治安等有关部门提出改进意见。

（4）负责指导、监督下属员工的工作。

（5） 跟进、落实安排的各项工作。

3、班长

（1）在物业主管的直接领导下，全面负责服务团队的各项管理工作。

（2）结合实际，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理。

（3）主持业务工作会议，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高整体素质。

（4）处理有关物业方面的事务，重大治安问题和事故及时汇报，并采取果断措施，控制事态发展。

4、秩序班长/副班长

（1）在物业班长的直接领导下，负责团队的日常事务的实施工作。

（2）负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象。

（3）检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品。

（4）负责填写《值班记录》，检查各巡逻点情况。

（5）搞好组织实施工作，定期进行具体的业务指导和岗位培训，提高整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。

（6）及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系。

（7）熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故。

5、秩序员

（1）门岗

1）熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况。

2）保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌。

3）负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对来访人员及物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区。

4）负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。

5）熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法。

6）做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。

7）负责回答解决业主及来访人员提出属于本岗职责内的问题。

8）对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。

（2）巡逻岗

1）严格实行24小时巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立良好形象和个人道德风范。

2）全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及业主求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然。

3）熟知本责任区域情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理。

4）熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识。

5）巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。

6）加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序。

6、形象岗

（1）身姿挺拔，相貌英俊，有如部队的警卫人员，井井有条的指挥业主车辆进出，登记、敬礼，在高温下依然一丝不苟。

（2）履行其他门岗所具职责。

（3）维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，以及区域的畅通。

（4）配合其它岗位做好安全措施。

7、水电工

（1）水电维修工必须持证上岗，做好安全用电的宣传工作，严防发生事故。

（2）对水、电等设备、网线（管）进行维护保养，做到每周一次常规检查，每月一次安全大检查，并做好检查记录。

（3）在领料上做到领用与使用相符，手续齐全合理、合法，每月底清算领用材料1次，严格杜绝多报维修材料等违规现象。

（4）一般维修任务要做到及时、迅速、牢固、美观并注意节约用料，水电工接到维修单或电话通知必须在半个工作日完成，对突发事件接通知后10分钟内到达现场处理。

（5）实行24小时值班制，做到随叫随到，不迟到、早退、旷工、脱岗。

8、绿化工

（1）有专业人员实施绿化养护管理。

（2）根据气候状况和季节，适时组织浇灌，使花草树木生长良好，无明显桔枝，无死枝，无虫屎虫网；适时修剪、疏密得当，有良好的观赏效果；树形符合自然特征，整形植物树冠完整、主侧枝分布均因，保持一定形状，发现死树在一周内清除，并适时补种。

（3）草坪生长整齐，及时清除杂草，有效控制杂草孳生；花坛内无垃圾、无烟头纸屑。

（4）绿篱枝叶较茂密，每两个月进行修剪，绿篱要部无死枝枯叶及杂物，当天清除修剪废弃物。

9、保洁员

（1）做好办公楼各室、走廊、卫生间及小区内的清洁卫生。

（2）做好办公楼院内绿化的淋水护理及清除杂草工作。

（3）做好每天报刊分发工作。

10、洗衣房人员

（1）做好职工宿舍各室、走廊、卫生间等区域的清洁卫生。

（2）做好职工宿舍房间内床上用品的清洗工作。

（3）做好干部职工工作服的清洗工作。