中标供应商将完全满足采购人要求，对所采购的设备品目号1、2、3、4产品提供原厂五年免费上门质保服务，其余品目号产品均提供免费一年质保服务。中标供应商在接到故障电话通知后4小时内电话响应，12小时内工程师到达现场，12小时内无法排除故障的，中标供应商将提供同等配置的备用设备以保证买方设备的正常运行，直至故障设备修复。

(1)捷科公司须按招标文件的要求提供合格的产品，承诺自验收合格后免费保修36个月(招标内容及技术规范要求中另有要求外)；免费保修期自验收合格签名之日起计算。保修期内，须按合同条款提供免费服务，非因操作不当造成要更换的零配件及仪器设备由中标供应商负责包修、包换。(2)捷科公司在免费保修期内须提供免费上门维修服务，设备运行发生故障时中标供应商在接到使用单位故障通知后4小时内响应，并在12小时内到达现场，免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机，对造成的损失按合同规定赔偿及负责违约责任。在免费保修期一年内出现设备质量问题(同一故障发生二次)，使用单位则有权要求免费更换整机，更换的质量保证期从更换之日起相应顺延。