第一包

全国游客满足度调查

中标商名称

北京零点市场调查有限公司

中标商地址

北京市酒仙桥中路24号院1号楼8层

中标价格

人民币￥943,600.00元

服务内容

1、提交调查项目技术方案和项目报价

投标人应提供切实可行、详实的现场问卷调查项目技术方案，并提交详细的项目报价。

2、调查方法和样本要求

调查按月进行，在北、上、广等大城市要求采用pad调研，要求pad调研覆盖半数以上城市(30个以上)，需要面向甲方开发用户系统，便于查看每份问卷的实施调查结果，要求当天把调查数据及时上传到数据库。每季度调查包括如下两部分，一是根据概率与规模成比例的方法进行国内居民抽样调查，按照指定的60个城市的人口规模确定抽样份额，有效样本量低于100份的城市按照100份（根据统计原理，有效样本量不能低于100份）抽样，第一季度发生消费旅游行为的有效调查样本量为3200份，第二、三、四季度发生消费旅游行为的有效调查样本量为6400份；二是采用机场、港口和边检口岸拦截访问的方法开展出境和入境游客的调查，第一季度出境和入境游客的有效调查样本量分别为400份，第二、三、四季度出境和入境游客的有效调查样本量分别为800份。

第二包

出境游客满足度调查

中标商名称

北京零点市场调查有限公司

中标商地址

北京市酒仙桥中路24号院1号楼8层

中标价格

人民币￥798,000.00元

服务内容

1、调查方式要求：采用pad调查, 需要面向甲方开发用户系统，便于查看每份问卷的实施调查结果，要求当天把调查数据及时上传到数据库。

2、执行频度：每季度执行一次。

3、执行地点：在北京、上海、广州、重庆、沈阳、西安、成都、杭州的国际机场执行。每季度每个城市的有效问卷回收数量不低于400份。

4、样本要求：每季度每个样本调查的目的地国家和地区的有效样本量应不低于120个，按27个样本目的地国家和地区计算，第一季度发生消费旅游行为的有效调查样本量为2000，第二、三、四季度发生消费旅游行为的有效调查样本量为4000份。受访者的人口统计特征应尽最大体现群体多样性。人口统计特征包括性别、区域、年龄、学历、所属行业等。

5、问卷填写要求：有效问卷指标填写率不低于95%，不得出现大量无效答复。受访者必须提供有效的电话联系方式，或提交受访录音。

6、调查目的地国家和地区：香港、澳门、台湾、阿根廷、澳大利亚、巴西、德国、俄罗斯、法国、菲律宾、韩国、加拿大、柬埔寨、马来西亚、美国、蒙古、南非、日本、泰国、西班牙、新加坡、新西兰、意大利、印度、印尼、英国、越南。

7、质量监督要求：要求提供80%现场问卷调查的录音文件，30%以上的现场问卷有有效的联系方式。如果达不到甲方对项目的质量要求，第一次要求重做，第二次扣除当季全部调查经费。

8、项目进度与成果提交

每季度最后一个月的25日前提交数据（SPSS和EXCEL两种格式）、数据统计报告（含全样本报告、分目的地国家报告）、调查执行报告。