售后服务承诺针对福建少年儿童图书馆报告厅视讯平台采购项目，我公司在售后服务方面特做如下承诺：1.提供合格的产品，承诺自验收合格后免费保修60个月（技术参数中有要求的以技术参数要求为准），免费保修期自验收合格签名之日起计算。保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及仪器设备由我司负责包修、包换。2.在免费保修期内提供免费上门维修服务，设备运行发生故障时在接到使用单位故障通知后4小时内响应，并在12小时内到达现场，免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机，对造成的损失按合同规定赔偿及负责违约责任。在免费保修期一年内出现设备质量问题(同一故障发生二次)，使用单位则有权要求免费更换整机，更换的质量保证期从更换之日起相应顺延。3. 免费保修期满前1个月内负责对设备进行一次免费全面检查，如发现潜在问题，应负责排除，保证设备正常运行。4. 免费保修期结束后，在设备使用地区指定有维修能力的代理机构对设备在必要时进行定期维护和修理，收取维修成本费。如遇兼并或代理商不再代理该产品，将做好移交手续,原合同和协议一切条款继续有效。5. 质保期内睿和将负责提供7*24小时的包括硬件维护和系统管理在内的全部技术支持，并定期巡检一次。6. 在系统免费维护期过后，我公司继续为本项目提供长期优惠的技术服务，包括技术支持、硬件的升级、故障的快速响应及相关人员的技术咨询等。对系统设备履行终身技术支持、维修、零配件供应服务，并进行定期维护和修理。7. 人员培训服务：各系统均需要对采购方的工作人员进行有针对性的专门的技术培训，包括使用操作、日常维护、简单故障处理等内容。