致：福建省承诚招标代理有限公司我方参与招标编号：FJCCZB2015-226G 的合同包 1 承诺提供以下售后服务： 技术培训方案公司承诺对本项目提供免费的技术培训。培训对象系统维护人员，为保证项目的顺利实施并保证培训效果，用户方参与现场培训的人员由用户方安排。培训目标通过培训，使学员对系统有全面的了解；？ 使学员进一步了解和掌握信息系统相关技术知识，提高技能；？ 使学员掌握相关技能，以保障系统的正常运行；？ 熟悉本次系统建设中用到的设备；掌握本期设备的安装、测试和基本维护的方法，以及设备调试操作命令的使用。？ 掌握设备的安装与调试方法；？ 对系统故障进行诊断、定位和排除；培训时间安排与我方的现场安装调试同步进行培训方式培训方式为集中培训，集中培训以课堂讲授，然后在安装调试中实习的形式。产品随机器提供免费的现场培训，由参与项目实施的技术工程师为用户介绍配置以及具体实施情况，讲解正确的使用方法，重点强调在使用过程中的各个注意事项，以配合用户更好的完成日后的工作。培训内容涵盖了本次投标产品，用户可以根据不同的授课内容安排相应的技术人员参加，以增强培训的针对性。在培训中，学员可以在模拟环境下参加培训，通过理论课程与安装调试的有机结合，有助于加深理解。培训完成后，可以通过对实际系统的使用、管理与维护。用户方受训人员直接参与我方的工程实施，在实施过程中边问边学，用户单位受训人员有疑问可以随时提问，我方人员将给与解释；如果希望动手操作，我方工程师将从旁指导。培训讲师主要为公司现场实施人员。培训地点培训地点在用户单位现场，也可以根据用户情况协商指定地点。售后服务承诺1. 对所供设备提供三年免费保修，保修期内非因操作不当造成要更换的零配件及设备由我公司负责包修、包换。2. 质量保修期内，所供设备在运行中发生问题，我司承诺24小时内达到现场，48小时内修复。如属硬件故障原因而且在到达故障现场后24小时内无法排除故障的，提供同等配置的备用设备以保证设备的正常运行。3. 所有货物保修服务均为供应商上门保修，由此产生的一切费用均由我司承担。4. 保修期后，我方能长期及时按照本次招标的合同价格提供系统正常运行所需配件和耗材。 5. 若机件损坏，我司免费更换损坏的零部件，修理费由我司负责。保修期过后，我司提供终身免费保修，只收配件费。6. 我司在福州设有生产厂家维修点，并有常驻维修工程师，由专业工程师提供所有的技术支持和售后维修保障。