序号

名称

技术参数及要求

单位

数量

1

呼叫中心

一、本着节约项目资金，充分利用现有资源的原则。要求投标人在现有的智能语音交换机(融天EIMS-3001)上进行软件业务开发。

（一）语音交换机相关参数：

融天EIMS-3001：是一款智能型融合通信交换机，支持双电源，支持IP分布式的部署方式。3.5U、19英寸机架式设备，采用模块化插板式结构。

（二）应用领域：

1.        统一通信应用；

2.        多点IP语音互联；

3.        传统PBX的IP化改造；

4.        企业异地分支机构PBX平台；

5.        中国移动CM-IMS组网；

6.        视频会议系统的音频会议扩展功能；

7.        多媒体呼叫中心系统；

8.        融合调度指挥系统

（三）主要功能：

1.        基本电话业务：支持IPPBX基本业务和补充业务；

2.        传统呼叫中心功能：IVR、ACD、CTI、录音、传真；

3.        高级呼叫中心功能：Web Call、WEB视频、3G视频；

4.        传统调度指挥功能：强插、强拆、会议、广播、待接、转接、录音、对讲、组呼、监听、热线、夜服；

5.        多媒体调度指挥功能：音视频联动、多视频轮询、视频转发、音视频会议融合。

二、坐席软件

签入/签出功能、置闲/置忙功能、外拨功能、应答功能、来电显示功能、三方通话功能、通话保持功能、电话会议功能、电话挂机功能、来电弹屏、排队监控、IVR转接功能、通话记录显示（已接来电、未接来电）、黑名单添加/拦截功能。*签入和签出：坐席按照排班时间进入机房，点击“签入”按钮进入就绪状态，等待电话呼入。当天工作结束时需点击“签出”按钮退出登录系统，结束全天工作。*专项工作：在当班时间从事与接听电话无关的事务性工作需点击“专项工作”按钮（如：值日、搬运物品等）。*用餐：在当班时间用餐时，需点击“用餐”按钮。*培训：在工作时间参加班组或部门组织的集中培训或一对一辅导时，需点击“培训”按钮。*小休：在工作时间因需要休息、喝水、接听私人电话等事项时，需点击“小休”按钮。

外拨电话：在软电话输入框中输入“电话号码”，点击【外拨】按钮，用户接听电话后，软电话处于通话状态中。

来电弹屏：用户来电电话振铃，软电话显示来电号码接听用户来电，根据“来电号码”系统自动查询用户的基本信息。

来电转接：接听用户来电后，根据需要将该用户电话转接给其他坐席或者第三方，则在软电话条的输入框中输入其他坐席或者第三方的电话号码，点击【转接】按钮。点击【转接】按钮之后，【转接】按钮被替换为【确定】，【取消】按钮。如果第三方同意接听该用户电话，则点击【确定】按钮，该用户电话即可转接给第三方，由第三方为该用户解答问题；如果第三方不同意，点击【取消】按钮。

电话会议：接听用户来电后，根据业务需要，需要将其他坐席或者第三方加入到电话会议中，通过三方通话来解决问题时，则在软电话条的输入框中输入其他坐席或者第三方的电话号码，点击【会议】按钮。点击【会议】按钮之后，【会议】按钮被替换为【确定】，【取消】按钮。如果第三方同意被加入到电话会议中，则点击【确定】按钮，三方可以通话共同解决问题；如果第三方不同意，点击【取消】按钮即可。点击【确定】按钮后，三方可以通话，再点击【挂断】按钮，可以挂断电话。

三、工单管理

工单号自动生成：接线员姓名显示（不可编辑）、工单类型、来电日期时间（不可编辑）、来电号码（不可编辑）、来电人姓名、来电人地址、是否回访、求助事项、处理过程。工单可根据来电电话检索来电人信息，当电话为未存储过来电人信息的情况时，接线员可根据实际情况编辑来电人姓名、来电人地址等信息，并在工单保存同时将来电人信息保存相应数据表中；

工单派发管理：当电话为存储过来电人信息的情况时，接线员可根据来电人相应信息，为来电人就近提供相应商家；对于一个来电事项的多个外拨咨询电话的工单可以合并为一个工单；对于内部转接来电工单应一同转移。

四、综合查询

通过列表页面中的【高级】按钮，弹出用户信息查询窗口，输入查询条件进行查询，点击查询窗口中的【确定】按钮，符合查询条件的用户信息显示在列表中。

选择一条用户信息记录，点击列表中的【详述】按钮，进入用户信息详述页面。可查看该用户的详细信息，包括用户基本信息、性别、年龄、家庭住址、咨询记录、相关亲属信息等。

五、回访管理

工单回访：在“已结工单、提交工单、跟进工单”基础上增加“需求分类功能筛选”功能，三种工单,分别点开后,分类效果继续存在，取消分类，可以恢复原始状态；未回访工单提醒功能，点击后不再提醒；外拨电话查询功能（因为回访时往外打电话，此功能有用；除了图中已经存在的筛选功能，还可以对回访内容进行文字搜索。【区别显示功能】在回访中存在这样的情况，之前提供了3家甚至更多，但未达成服务，所以需要重新提供其他服务商，现在的操作需要来回切换界面现查询，麻烦且会难于记忆，所以希望“提供未使用”的和“未提供”的商家可以在前台区别显示。【同类服务替补功能】需要重新提供商家时，同类服务商可以自动显示在回访界面供参考。

回访商家评分功能：在“跟进工单”里左侧是接线员提供的若干商家供市民选择，建议在这些商家后面设置勾选功能【已使用、未使用、其他】，在此界面设置接线员满意度评价；【已使用】：被市民选择的商家经回访人员勾选“已使用”可以自动生成到右侧，之后可以对该商家进行评价。系统自动根据得分累计功能，对前台服务商进行排名，得分高的靠前。【未使用】：其余未使用的商家，经勾选未使用，同时可以填写未使用原因。可以实现统计未使用次数功能；【其他】：不配合回访，无人接听、无回访结果等情况；【接线员满意度评价】：参照【已使用】商家的评价办法。

服务回访：系统提供服务回访功能，该功能主要由社区服务中心人员使用。与呼叫中心坐席人员回访功能相同，都是对接受服务的老人进行电话回访，并记录回访结果，系统根据回访结果进行统计分析最终生成老人服务满意调查表，为社区服务中心及呼叫中心工作方向提供可靠的数据参考

六、考核模块

主要针对接线员及信息采集员的工作情况进行考核

接线员的考核办法：系统签入签出情况、小休情况、接线业务量情况、工单处理情况、回访处理情况等；

信息采集员的考核办法：信息采集录入量、信息采集正确率（当接线员查出来的信息如果判断为错误在本条信息后面点击错误按钮、选择错误原因、返回给对应的信息采集员进行重新采集）、未采集信息的时效（当接线员未查到用户咨询商户信息，页面上应该有输入栏，由接线员输入用户所查的信息，并选择哪个社区。由信息采集员再次采集）；

七、报表模块

主体要求以实现多条件方法统计分析；

基本数据统计模块：接通率：接通率=接通总量/号码总量；成功率：成功率=接线成功量/号码总量；客户投诉率：投诉率=投诉客户量/接通客户量；各类别来电信息统计、一键通来电号码统计、来电时段统计、可对每个坐席的接线量、回访情况、日期时间、成功记录、失败记录等查询统计，并形成相应的图表显示。

业务数据统计模块：单个商家成功推荐的次数，未使用的次数及对应的每次的未使用原因。统计一段时间成功推荐的商家名单和次数、未使用商家名单及每次的未使用原因，以上可以按服务类（比如家电维修、家政服务、预约诊疗等类别）进行刷新显示。

IVR转接数量统计模块: 可以统计每个接线员转接情况，按时间段统计转接量，按信息分类实现排序（实现此功能可以得知阶段性哪类信息咨询率较高）；

来电分类统计模块：比如需求（不同需求类如果能再分开统计更好）、咨询等可以分开做阶段性统计，也可以按接线员统计。

服务能力统计模块：统计单个商家成功推荐的次数及排名，未使用的次数及对应的每次的未使用原因。

考评统计模块：

未接来电：可以按时间段、按接线员 、按号码进行搜索统计，自动显示是否属于高峰期未接来电（高峰期比如交广段不做考核，非高峰期自动弹窗显示功能,将有助于提醒接线员进行回复）；

来电等待：可以按时间段、按接线员统计等待时长。（此条反应接听速度问题，简而言之响铃次数或者等待时间超过预设值将自动显示）。高峰期等待、和非高峰期等待区分显示，非高峰时间段等待时间累积过长超过预设值将自动显示。

在线时长：按接线员、按时间段统计签入时长（随时等待进线的工作状态）

签出情况：每个班的每个接线员签出时间次数总计是否超过一个预设值，超出需显示超出量及原因备注。

可以功能可自动按月、周、日统计总数，根据数值可以关联接线员进行排序。以上数据同时可以作为社区服务中心接线岗位HR-KPI人力资源-绩效(管理)的辅助性考评依据。

八、外联模块

外联模块：与热线合作单位，可用特定用户登录系统，并显示先关信息，并对外联模块中信息标注已处理、未处理等分类标注功能。根据12349接线工单的具体内容，提取相关字段，存储在特定数据库表中。

外联模块扩展性：具有外联接口的通用户功能，通过简单配置生成新的外联接口。预留电视、广播、报纸接入接口。

九、后台模块

班长管理：可对坐席人员与客户的通话实现监听、录音查询等，并对接线人员的业务咨询解答能力、服务质量能够做到有效的监控管理且提供指导帮助，为客户需求做出满意的服务。

录音管理：对通话进行自动录音并随工单进行保存，录音文件可随时下载录音，格式为wav等主流文件。在查询条件中输入主叫号码或者被叫号码，点击【查询】按钮，列表显示相关的所有录音记录。选择列表中的一条录音记录，点击【播放】按钮，系统弹出音频播放窗口，坐席将听到该条录音记录的内容。

十、系统管理

权限分配管理：管理功能备有各用户使用的权限设置，可根据需要进行修改设置。主要包括：组织管理，用户组管理，用户角色管理，角色分配管理，功能配置管理。

组织架构管理：主要是对企业的架构进行分类管理，比如部门管理、职务管理管理。可以规范企业组织架构，明确企业责任和权力分配。可添加及删除部门或者子部门，并可对部门进行排序，也可在部门中添加新的人员。

用户管理：管理系统的用户，可以设置是否允许登录系统，登录账户和密码分别是什么。

用户组管理：将用户分在不同的用户组中，并可设定组员。

角色分配管理：以系统的功能模块细化进行角色分配。

权限管理功能模块是用于分配各个功能的权限的，通过权限管理，我们可以设定只有一部分的人员拥有使用某些功能的权限，其他人都不可以使用。便捷的权限管理有利于企业合理分配权限，权责与功能权限一一对应，当然，最高的管理员拥有所有的功能权限。

权限管理的特色之处是设置权限后，不同的账户登录后所显示的功能不同，系统只会显示拥有权限的功能，其他皆不会显示。

平台信息管理：信息的增、删、改、停用。

后台信息录入管理：社区信息录入功能（商家信息录入、人口信息录入、老年人信息录入等）；信息批量增删改功能；信息特定格式批量导入、导出功能；

数据管理功能：数据信息导入/导出功能、指定数据字段导入导出功能、数据备份功能、数据相关信息显示功能。

权限管理功能：模块是用于分配各个功能的权限的，通过权限管理，我们可以设定只有一部分的人员拥有使用某些功能的权限，其他人都不可以使用。便捷的权限管理有利于企业合理分配权限，权责和功能权限一一对应，当然，最高的管理员拥有所有的功能权限。权限管理的特色之处是设置权限后，不同的账户登录后所显示的功能不同，系统只会显示拥有权限的功能，其他皆不会显示。

十一、平台维护：维护短信平台的正常运行，检测设备运行情况、费用使用情况、当平台费用不足时提醒工作人员缴纳费用。

十二、地图模块

社区地图模块：社区地图可以采用分城区显示方式，地图应可以自由放大或缩小。社区地图中各社区界限采用不同颜色进行区分，社区地图与商家信息列表的交互功能。

十二、知识库管理

知识管理是指在组织中构建一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到不断创新的最终目的，并回馈到知识系统内，个人与组织的知识得以永不间断的累积，从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应市场的变迁。呼叫中心知识库是将各系统知识、法律法规、办事指南、养生保健、商家服务内容、优惠促销等资料进行分类整理，并采用搜索引擎技术将资料进行分类索引，以方便坐席人员及社区服务人员查阅。在提高呼叫中心客服人员及社区服务人员工作效率的同时为老人士提供优质快捷的服务。

分类管理：整理材料，并将材料分类管理，同时将分类结果进行保存，为知识库的建设提供数据基础。

知识库维护：根据材料分类的不同，将材料保存在不同的库中，同时根据分类的不同生成不同的索引及关键字。每份材料可以附加多个文档文件，同时系统能够保留多次修改的版本，方便客服人员及社区人员进行查阅。

知识库设置自动失效功能，文档在有效时间内可以显示，有效期间过后，自动划归到失效文档中，失效文档过3个月后自动删除。

知识库文档的树形目录的建立与树形目录的检索功能

知识库中设置临时文档目录，用于放置临时下发的文件的存储与查找。

全文检索：通过录入搜索关键字，系统搜索所有包含关键字的材料，并将关键字进行高亮显示，系统不仅能够搜索材料中的关键字，同时能够对材料附加文档的关键字进行搜索，提高材料选择的精度。

十四、大屏幕管理

通过大屏幕的方式显式各类统计信息：坐席人员受理通话统计数量；坐席人员工单处理统计数量；工单处理数量；回访处理数量；

显示方式：通过饼状图、柱状图动态显示所有信息；

十五、项目总体要求

1、设计原则

1)要求系统标准化设计：脚本依据国际VoiceXML2.0标准设计，CTI通讯控制遵循国际SS7/ISDN/PRI/VOIP/H323/SIP等标准协议，要求系统操作界面具有易操作性、易理解性。二次开发接口采用ACTIVEX、OCX、DLL等标准程序接口，保证了呼叫中心的未来扩展需要。

2)严格的系统稳定性测试：系统具备高稳定性，满足7x24小时不间断运行，程序对于有可能出现异常的地方做专门处理，提供日志分析等手段，全面保证系统稳定性以及分析。

3)模块化的设计：模块根据业务需求组合生成，各模块均遵循CTI行业的标准运用设计，模块间接口标准、灵活，为呼叫中心的应用提供了灵活的各类业务扩展支撑,能够支持手机短信、FAX、E-MAIL、Web等业务，并支持IP远程组网方式。

4)广泛的兼容性：支持国内外主流语音设备生产厂家（良好的提供了各类多媒体语音网关(支持SIP、H.323即可)的支持。

5)易于安装和维护：平台管理是B/S管理与配置、完善的使用、帮助手册及FAQ文档，方便维护和管理。

6)与各种传统TDM设备无缝对接：悠久的与交换机对接历史，接入融合网络对现有设备无影响。

7)完善的系统管理与监控：系统在每个部分都有相应的管理工具，在系统运营中有实时监控功能，可使系统维护人员对系统设备运行状况了如指掌，业务管理人员可实时看到每个话务员的工作情况，并可进行实时监听。

2、框架说明

1)支持多种数据：系统支持Oracle、DB2、SQL Server、MySQL

2)支持多种操作系统：Win7/Windows2003/2008/Linux/Unix

3)支持多种中间件：WebLogic、Websphere、Tomcat

4)支持多种服务器：商用PC机、PC服务器、小型机

5)支持IE版本：支持IE9.0并向下兼容

套

1

硬件要求

1.数据库服务器（2台）

硬件要求

标星项要求必须满足

2、磁盘阵列招标参数

2

业务功能部分

一、  档案管理

建立以居住地址为核心的档案管理；以市、城区、街道、社区、小区、栋 、单元、门牌号及基础网格（网格名称）为结构的管理模版。

档案管理主要维护老人、残障人士、监护人基础信息，同时系统维护老人健康档案信息。

按照用户提供的居住人口信息登记表模板，将数据信息保存；并实现与个人社会关系进行关联（举例：通过子女也能查到父母的相关信息）

按照用户提供的社会关系档案模板，将数据信息保存。

实现多条件查询功能对档案信息管理维护；

二、商家管理

商家管理维护商家联系方式、商家提供服务类别等信息。系统能够将商家位置信息在地图上标注，方便网上查阅。呼叫中心所选择的商家都是经过细细甄选的，整合社会上最优质的资源为老人士提供服务

商家信息维护：维护商家名称、营业执照号、商家提供服务类别、联系人、联系电话、联系地址、收费情况、资质荣誉、商家相册等基础信息。

商家地图标注：将商家信息在地图上进行标注，同时将商家信息发布到生活服务平台，方便监护人利用互联网寻找符合需求的商家。

三、：商家评价

由二部分组成，一种是通过生活服务平台上的商家点评获取；一种是通过12349呼叫中心客服回访获取。系统根据这二部分数据综合运算生成合理的评价结果。

四、义工管理

志愿者管理：维护志愿者姓名、性别、年龄、工作单位、联系电话等基础信息。团队管理：维护团队基本信息，制定团队行为规范，并对团队人员进行审核。每个志愿者可以加入多个团队。制度管理：制定志愿者、团队制度和行为规范，以约束志愿者或团队。考核评比：对活动中表现突出的志愿者适当加分，同时有表现不好或者违规的行为也要做扣分惩罚处理，便于志愿者工作的评估及考核评奖等事宜。

五、社区基本信息管理模块

按照社区基本管理组织框架，实现结构化管理：以市、区民政局、街道办事处、社区及公共服务管理中心（站）、社区工作者（两委成员、劳动保障员、大学生）为组织框架的管理结构进行管理，实现层层分权管理，层层业务描述，其作为平台的管理的主素。

六、评价管理

系统提供评价管理功能，主要由社区服务中心对商家提供的服务进行跟踪、回访及评价，商家服务的优劣通过该系统进行评比。呼叫中心会与其保持长期的合作，并且重点推荐好评的商家为老人或残障人士提供优质服务。

服务跟踪：社区服务中心通过服务跟踪模块能够及时的了解到老人提出需要服务的时间、商家接受工单时间、服务时间、服务内容、收费情况、老人满意情况等信息，对整个服务工单进行跟踪管理。

七、服务评价：

服务评价由三部分的评价数据组成：被服务人评价、社区服务中心评价、呼叫中心评价。当服务完成时老人对服务满意情况进行评价；社区服务中心根据商家服务时间、服务规范程度、工作人员素质等情况进行评价；呼叫中心根据商家接收工单及实施工单的时间进行评价。

八、社区评价平台

建设新的社区评价管理平台。该平台主要对所有社区工作者进行年度打分制考核。考核项目主要包括：基础设施建设、民主自治、服务管理 、文体活动开展情况、队伍建设、网格化管理、社区居委会的服务满意度（以网站投票形式）及加分项目（社区居委会或网格长为居民协调解决问题和困难；获得荣誉情况；主要新闻媒体报道情况）；

考核项目的提交的佐证材料有填报人提交；

考核分数分为自动生成和填报人选分；

考核以分级审核市（选审）、区（选审）、街道（必审）；

考核平台以市、区、街道分权管理；

考核报表自动汇总成生报表；

套

1

硬件部分

标星项要求必须满足。

1.业务服务器（1台）

3

短信平台部分

一、  拥有自主短信运营平台的能力，以确保短信平台运营稳定，并且能够实现对违敏感、违法的短信内容进行过滤的功能。

二、  呼叫中心短信平台通常在后台运行，根据系统制定的发送规则定时发送短信。当社区服务人员或呼叫中心坐席人员需要使用短信通知老人或商家时，系统提供短信编写及发送功能

三、定时发送：短信平台根据系统已有的发送规则以及社区工作人员、监护人制定的发送规则定时发送短信。

四、发送短信：通过短信功能为客户提供提醒、祝福等短信，方便残障人士（聋哑人）与呼叫中心沟通，系统提供短信发送功能。

五、接收短信：系统接收短信后，系统自动提醒社区服务人员或呼叫中心坐席人员为残障人士提供服务。

硬件部分

标星项要求必须满足。

1.应用服务器（1台）

3

网站部分

一、新闻发布系统

又称为信息发布系统（包括：最新公告，热线动态，社区要闻，图片新闻），是将网页上的某些需要经常变动的信息，比如中心新闻、热线动态、网站公告等更新信息进行集中管理并分类，最后系统化、标准化发布到网站上的一种网站应用程序。后台设置管理员维护界面，可对信息进行编辑、修改、增加、删除，信息的分类属于动态管理，后台维护界面添加类别、添加种类，前台即可实时显现。新闻发布查询系统功能细述:

类别管理:类别管理为整个网站的灵活高效提供了可能性，它使网站管理员可随时调整各类别（包括总类别下的二级类别、新闻专题），都可以根据需要增加、修改或删除。这对于网站上新闻信息的分类调整以及网站发展规划中第二步的实现具有很大的作用，可以极大地减少二次开发的工作量。类别管理提供的具体功能如下：

增加、修改、删除新闻类别和专题；

更改类别顺序以确定新闻类别和专题在网站页面上出现的排序。

信息管理：信息管理实现网站内容的更新与维护，提供在后台输入、查询、修改、删除各新闻类别和专题中的具体信息的功能，选择本信息是否出现在栏目的首页、网站的首页等一系列完善的信息管理功能。具体包括以下功能：

增添、修改、删除各栏目信息(包括类别、标题、日期、文字与图片等)

根据类别、日期顺序以确定信息在网站页面上出现的排序

修改信息状态以确定信息是否出现在类别首页或网站首页(焦点新闻类)

二、服务广场

公共服务：包括：户口出生登记，身份证，结婚证，离婚证，独生子女证，二胎证，房产证，土地证，军人专业证，养老保险，就业失业证，小额贷款，低保，残疾证，老年证，老年乘车证，户口注销。其二级界面要以表格的形式表现出来，并提供在后台输入、查询、修改、删除的具体功能

生活服务：包括家政服务类、家居服务类、设备维修类、房屋工程类、法律咨询类、住宿餐饮类、交通旅游类、购物消费类、医疗保健类、美容保健类、房产信息类、教育培训类、文化娱乐类、庆典礼仪类、金融保险类、企政服务类、通讯服务类、宠物服务类、邮递服务类、汽车服务类的功能模块。其二级界面是从信息平台数据库内调入的相应信息数据，包括企业名称，企业地址，联系人，周边公交信息

便民查询：此功能模块点击可以查询各种便民服务的网站包括（移动话费、联通话费、电信查询、社区地图、电子地图、证券查询、学历查询、体育彩票、足球彩票、火车时刻、航班查询、客运查询、天气预报、快递查询、交通违章、IP地址查询、身份证查询）

三、在线受理

在线留言：作为网民与热线交流的渠道，网友可在此发布咨询求助和投诉建议等信息，网站管理员可在后台对所有留言信息进行回复和删除管理。

咨询求助：包括字段：咨询人、称呼、联系电话、电子邮箱、通讯地址、手机号码、标题、咨询内容

投诉建议：包括字段：主题、您的姓名、电子邮件、联系电话、联系地址、留言内容、验证码

接线员风采：接线员风采是以图片发布系统并以图片滚动的方式来展示，网站管理员可以再后台对图片进行编辑、添加和删除。

典型案例：此功能模块是文字发布系统，并以时间逆序排列，网站管理员可以在后台对案例进行增删改等操作

四、下载中心

管理员可以分类别上传、删除和更换供前台用户下载的产品目录、产品介绍等各种资料。另外，根据文件类别设置浏览人群，可以让企业实现客户分权限下载资料。

五、后台流量统计

流量统计是一个简单实用的统计分析系统，能够对网站流量进行实时监控，并提供详尽的流量统计报表。

网站流量统计系统功能细述；

分析网站流量、访问量、操作系统、浏览器、任一页面的访问情况

Web页面方式查看分析报表，方便、快捷统计访问情况

可以分析一个IP地址或多个IP地址的访问状况

套

1

硬件

部分

标星项要求必须满足。

1.网站服务器（2台）

4

微信公众平台部分

一、推送内容：主要将社区关心的信息不定时的推送的百姓手中，让社区居民更方便、更快速、更全面的了解国家政策、社区活动，健康知识，公益信息等。

二、推送频率：日常推送非常重要，很大程度上决定了用户是否会取消关注，所以该平台将对日常推送进行综合设计，包括推送时间、推送内容与版面风格等。

三、推送时间选择：据中关村在线互联网消费调研中心（ZDC）调查数据显示：睡觉前是玩手机的“黄金时间”。ZDC发布的数据显示，自早上8点至晚上零点使用手机的用户占比均超四成，其中18-22点之间使用手机的用户相对较为集中，占比均在五成以上，且20-22点最高，达到51.9%。

四、推送风格：按照文字+图片的形式进行内容推送。

五、信息公告：设信息公告专栏，包含通知、公告、讲座、报告等信息，此栏目放在导航栏，及时更新，用户通过自主查询即及时了解活动信息。

就业招聘：发布社区内就业招聘栏目，将收集就业创业政策、招聘信息等。

硬件部分

4.应用服务器（1台）