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古城区公共资源交易中心智能化办税服务厅改造采购项目(古交易询字2015-067号)补遗公告

作者：发布于：2015-11-24 15:11:00 来源：中国政府采购网

古城区公共资源交易中心智能化办税服务厅改造采购项目(古交易询字2015-067号)补遗公告

我中心于2015年11月24日发布的“古城区公共资源交易中心智能化办税服务厅改造采购项目询价公告”，具体补遗事项如下：

1、询价采购询价书中智能化办税服务厅综合管理平台详细功能要求：

序号	功能模块	详细功能与技术参数
1	系统管理	主要模块包括：部门管理、用户管理、分类字典管理、菜单管理、角色管理。系统管理员定期维护确保系统稳定运行。
		部门管理主要是由系统管理员进行管理，可依次增加、修改、删除省、市、区（县）、服务大厅四级机构以及税务局内部部门。
		用户管理主要是由管理员管理访问系统用户账号信息，进行新增、修改、删除、修改密码、重置密码等功能。
		分类字典管理，主要由系统管理员管理系统中使用到的各种常用分类字段及相关参数。如业务类型、预警阀值管理、职位分类、投诉意见分类等。
		菜单管理，主要由系统管理员管理系统中使用到的各级菜单以及相对应的页面。
		角色管理，主要由管理员管理角色模板，包括新增、修改、删除和为每个觉得定义访问系统的权限。
2	全局监控	业务窗口实时监控：可查看大厅音视频实时画面，可对大厅球机、窗口枪机、半球进行控制操作。
		录像检索及回放:可对大厅音视频数据进行调取查看。
		服务厅概览图：通过折线图、柱状图等表现形式展示大厅当前等候人数情况、服务评价情况、业务分类统计情况等。
		服务厅排队监控：通过不同时段的柱状图，展示当天每小时内等候排队人数。
		大厅窗口开通情况监控：通过柱状图展示当前大厅窗口开通数及大厅窗口开通率。
		大厅负荷情况：通过折线图、柱状图展示大厅平均等候时长以及各时间段内办理业务数量。
		税厅业务监控：通过多业务类型折线图展示大厅各时段的业务量；通过柱状图展示大厅业务总量。
		总体评价情况监控：通过饼图及金字塔图展示业务评价情况。
3	统计分析	办税服务厅业务统计：以表格展示办税服务厅各业务分类业务办理量及总业务量。
		工作量统计（按大厅）：以表格形式展示大厅各业务类型工作量以及平均办理时间。
		工作量统计（按人员）：以表格形式展示大厅各工作人员按业务类型的工作量以及平均办理时间。
		窗口开通率统计：以表格形式展示大厅分时段窗口开通率。
		工作时长统计：以表格形式展示大厅平均处理时长、平均等候时长。
		业务明细统计：以表格形式展示大厅各窗口人员办理每一笔业务的业务信息。
		人流量统计：以表格方式展示大厅各时段人流量。
		纳税人等候时间统计：以表格形式展示大厅等候情况以及等候时长。
		办理时间统计：以表格形式展示大厅各业务类型业务办理时间情况。
		服务评价统计：以表格形式统计大厅评价整体情况。
		平均满意度统计：以表格形式统计大厅业务量、满意次数、满意率。
		服务评价明细：以表格形式展示大厅人员每笔业务的评价信息。
4	绩效考核	窗口人员数据采集：对大厅各工作人员进行月工作量、工作平均时效、满意度进行自动统计评分，以及领导对员工的主观评价打分。
		办税服务厅考核统计：对办税服务厅运行情况进行考核排名。考核结果以表格形式展示各考核指标计算结果与得分，考核数据根据系统中的数据自动生成。
		窗口人员考核统计：对办税服务厅人员进行考核统计，考核结果以表格形式展示各考核指标计算结果与得分。
		绩效考核人员指标管理：由系统管理员对大厅人员考核项目、考核指标、指标权重等信息进行管理。可以新增、修改考核指标。
5	预警管理	对办税大厅内产生的预警信息进行管理（如纳税人等候时间过长，满意度评价不满意等），一旦产生预警信息，便会马上处理，预防冲突发生。
		等候超时预警：当办税服务大厅发生大厅等待人数过多，票号等待时间过长若某个时刻有纳税人的等候时间超过预警值，大厅进入准备预警状态。
		办理超时预警：各工作项设有办理时间标准，根据各窗口办理票号的业务，若超过相应办理时间标准的标志预警事件产生，视为黄色预警事件，则发送预警信息给办税厅值班长进行处理；上升为黄色预警事件后若继续持续5分钟状态还在持续，则上升为橙色预警，发送预警信息给办税厅负责人及分管领导进行干预；上升为橙色预警事件后若继续持续了5分钟没人回复，则上升为红色预警则发送预警信息给纳税服务处办税管理人员进行干预。
		不满意预警：出现纳税人不满意评价则视为一次预警事件，分送预警信息给办税厅值班长进行现场处理，处理完毕后进行情况说明，若为不准确评价事件，分局办税厅值班长可以申请纳税服务处办税管理人员进行回复。
6	应急管理	对于大厅发生的紧急事件，大厅工作人员可以发出应急请求，填写简单的内容，请求领导来处理事件。员工发出应急请求后，对应的领导电脑会弹出应急处理内容列表，领导可立即查看应急信息并快速进行处理。应急管理能够快速准确的定位突发情况，应急过程全程记录处理过程，可以对处理不当的相关责任人进行事后追责处理。
7	意见管理	意见管理模块是对前端采集过来的各种意见、建议、投诉、表扬等信息进行分类整理、分发处理、查询统计等。
		意见建议管理：由有权限的监察部门人员查看纳税人提交的意见建议信息，核实信息内容的真实性及合法性。对真实有效的信息做保留处理。
		投诉信息管理：由有权限的监察部门人员查看纳税人提交的投诉信息，并核实信息内容的真实性及合法性，将投诉送达相关部门人员进行处理。
		表扬信息管理：由有权限的监察部门人员查看纳税人提交的表扬信息，核实信息内容的真实性及合法性。
		意见建议处理：对监察部门发送的意见建议，进行相关的处理，并记录处理的过程及结果。
		投诉信息处理：对监察部门发送的投诉处理要求，进行相关的处理，并记录处理的过程及结果。
		投诉查询统计：查询及统计投诉的情况。
		表扬查询统计：查询及统计表扬的情况。
8	信息发布	信息发布模块是将前端运行的LED大屏、数字海报屏发布系统进行管理、发布、监控等达到统一管理的目的。功能模块主要包括：节目制作、节目管理、终端管理、素材管理。
		节目制作：操作人员可以在浏览器直接进行节目的制作，只要登陆浏览器就可以进行这一系列操作，不需要安装任何其它插件软件。当办公电脑不在身旁的时候，只要登陆任意一台内网机器都可以进行节目的制作。
		节目管理：对于已经制作完成的节目进行管理，如修改、删除、发布等操作。这样可以及时对每个节目的状态进行监控，删除过期节目等操作。
		终端管理：对大厅所安装的播放终端进行登记、注册。做到对每个终端的及时监控、管理。
		素材管理主要是对图片、视频、音频、文本等素材进行管理，可以上传各种素材也可以对上传的素材进行检索、增加、修改。这样可以不需要每次都要从本地上传视频、图片等繁琐操作，管理人员只需要对每个素材做描述，可以做到素材资源的利用最大化。
9	设备管理	设备管理模块用于管理税务大厅中的各种智能设备，对各种设备进行统一管理，维护。设定各设备的名称、IP地址、运行状态、厂商信息以及访问方式等，并统计大厅设备明细情况。

询价公告其他内容不变

特此公告

丽江市古城区公共资源交易中心

二〇一五年十一月二十四日

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