“水淹机”可提供以旧换新服务
“水淹机”可提供以旧换新服务
7月27日，河南省消费者协会、河南省家用电器协会向格力、美的、海尔、海信等十余家家用电器品牌厂家发出公开信，呼吁并建议各生产厂家积极召回和妥善处理仓库泡水的电器。河南作为政府采购电器大省，同时该省也落户多个电器生产基地，供应商提供了什么服务？
妥善处理仓库泡水电器
公开信称，河南省这场大暴雨导致不少仓库进水被淹，一些空调、冰箱、电视、洗衣机等家用电器被洪水浸泡。但本地技术服务网点往往不具备标准的检测和处理能力，面对零部件泡水后造成的参数降低、绝缘等级下降、整机性能不达标等深层次问题无法彻底解决。
如果只是进行简单的清理、风干、换包装等表面处理，可能造成不符合国家相关标准的产品流向社会，给公共安全和广大消费者的家庭生活留下隐患，造成不良社会影响，损害家电品牌厂家长期精心打造维护的品牌美誉度和诚信口碑。
为此，两协会向电器生厂厂家提出三点建议，一是积极召回和妥善处理仓库泡水的电器；二是在销售经过处理和检测没有质量和安全问题的上述产品时，应主动向消费者说明情况，尊重消费者的知情权和选择权；三是销售商对于售出产品，要做好详细登记，重点追踪，定期联系用户询问电器使用的情况。一旦出现故障，要迅速上门检查、维修或更换，最大限度维护社会公共利益和保障消费者的权益。
厂家提供力所能及服务
《政府采购信息》报记者了解到，针对该省受暴雨灾害影响的用户，各电器供应商第一时间推出应对措施，提供热线、免费上门调试、免费检修、以旧换新等服务。
美的为河南地区全品类全系产品受灾用户开展家电免费上门服务，免收上门服务费、清洗费和维修费，以及因维修而产生的拆装费，此外开通免费救援物资绿色通道和提供免费便民救助服务；海信为河南地区用户提供免费检修服务，涉及电视、空调、冰箱等产品；海尔智家也推出免费检测、免费维修、免费移机“三免服务”，并通过河南省慈善总会捐款2000万元用于受灾群众生活安置和灾后重建等；长虹美菱推出免费上门、免费检测、免费移机、免费维修服务。
记者从大金中国集团获悉，对于因河南暴雨灾害受损的空调，免除因维修产生的交通费、作业费及检查费。此外，还捐赠100万元资金用于河南防汛紧急救援工作。“灾难当前，将持续关注河南灾情，尽一切努力提供力所能及的支援。”大金相关人士说。
针对无法修复的家电产品，海信电器用户可到经销商处折价进行以旧换新，换件维修仅需支付配件材料费；美的以“水淹机”折算价格进行冲抵，提供以旧换新服务；奥克斯提供报修免收上门服务费、清洗费、维修费等。
海信空调相关人士介绍，空调室外机须作淋水实验，各品牌喷淋标准不一样，包括90度、120度、180度、甚至270度喷淋，所有防水设计均根据喷淋实验后雨水不能溅到电控件为标准。空调被水淹后，所有电控件均有失效和安全的隐患，一般不能使用。
“各空调厂家每年各地仓库都会有一些‘水淹机’，可直接报废，保险公司进行理赔。”一位业内人士说。
部分电器供应商为河南受灾用户提供服务：（来源：各供应商微信）
海尔智家
服务区域：河南全省
服务内容：免费检测、免费维修、免费移机
服务热线：400-699-9999
海信
服务产品：电视、空调、冰箱、冷柜、洗衣机、吸油烟机、燃气灶、电热水器、燃气热水器等
服务区域：河南省郑州市、安阳市、新乡市、洛阳市、焦作市、鹤壁市、濮阳市、平顶山市等暴雨受灾地区
服务热线：4006111111（科龙容声热线4008099999）
服务时间：7月23日-8月10日
美的
服务区域：郑州、新乡、许昌、焦作、安阳、濮阳、鹤壁、商丘、洛阳、三门峡和济源
服务时间：7月22日起-8月31日
全国统一服务热线：4008899315
物流需求：崔经理13838381525
便民服务：吴经理15238261339
大金中国集团
服务内容：免除维修产生的交通费、作业费及检查费
服务区域：河南全省
服务时间：7月22日-8月31日
售后服务热线：400-820-1081
奥克斯
服务内容：免费上门、免费清洗、免费维修
服务区域：河南、河北、安徽本次洪灾涉及区域
服务时间：7月23日-8月30日
服务热线：4008-268-268
长虹：
服务内容：免费上门调试、免费检修、免费移机、免费维修
服务区域：河南省郑州市、安阳市、新乡市洛阳市、焦作市、鹤壁市、濮阳市、平顶山市等暴雨受灾地区
服务时间：7月21日-8月20日
服务热线：4008111666
河南省紧急服务联系人：王经理13203850751
