“长城物业创立于1987年，是中国首批国家一级资质物业服务企业，深耕学校、医院、政府办公、IFM企业总部、IDC数据中心、高精产业园、商务园区、住宅等多个领域，实施专业精深化、服务精到化、经营精细化的网格管理模式，坚持科技化+人性化的发展策略，创新引领行业转型升级。”长城物业集团股份有限公司（以下简称长城物业）首席市场官杨旭接受政府采购信息报记者采访时介绍。
长城物业集团股份有限公司首席市场官 杨旭
关注采购意向，配合采购人做好需求调查
物业管理服务作为政府采购服务项目的重要组成部分，近几年，物业采购项目增多，支持中小企业发展政策利好，很多物业企业为抓住机遇，纷纷布局政府采购市场。
“政府采购市场一片生机，尤其是从2022年1月1日起，中央、省级及以下各级预算单位要全面公开采购意向，物业企业参与政府采购活动的公平性也再次升级。”杨旭表示。
根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）规定，采购意向公开时间应当尽量提前，原则上不得晚于采购活动开始前30日公开采购意向。记者了解到，广西壮族自治区财政厅在《关于进一步规范政府采购意向公开工作的通知》（桂财采〔2022〕84号）中更是强调，未公开采购意向的采购项目，原则上不得开展后续采购活动，更加提高了政府采购透明度。
杨旭表示，以前采购人发布项目公告后，大部分物业企业才知道采购内容和预算等，但个别企业在发布公告前通过其他渠道就已知道采购意向了，这对其他企业很不公平。现在预算单位必须公开采购意向，这是公平性的重要体现，物业企业应多关注采购意向。
对1000万元以上的服务采购项目，采购人应当开展需求调查，选择的调查对象应当具有代表性，并且不少于3个，长城物业作为成立36年的企业，无论是在行业还是政府采购领域，都有不错的成绩，也是符合调查对象的要求的。“长城物业经常配合采购人开展需求调查。”杨旭告诉记者，北京、深圳、上海、天津等地采购人开展需求调查的工作做得很到位，采购人向长城物业咨询了解了物业行业情况、同类采购项目历史成交信息等情况，长城物业积极配合，提供详细的参数和服务方案，方便采购人结合项目具体特点和实际需求，充分评比之后制定出合理的服务参数。
注重培训，增强从业人员专业水平
当前，物业项目的主要负责人会同时服务多个项目，由于精力有限，服务质量会降低，采购人的体验感也不好。杨旭表示，物业企业要多加培养服务能力高、品质优良的从服务人员，不能因为优质人员稀缺影响采购项目的履约。
物业企业要提升哪些方面的服务能力呢？杨旭介绍，采购人重点关注安全保障、智能信息化、专属服务三方面，物业企业在培养人员综合素养的同时，还要利用科技手段，更好地满足采购人需求。
据悉，长城物业基于全国布局及全业态全域服务，采用矩阵式扁平BG架构，设立了华东、华南、华西、华北、华中、环渤海六大区域事业部，楼宇科技、IFM、秩序环境、共享之家（长者服务）四个产品事业部，中煤国能、一应科技、超智慧、院校四个客户（行业）事业部。培养了优秀员工四万余人，管理人员2000余人，先后服务中共中央党校、国家军事博物馆、兰州陆军总医院、天津第983医院、益阳市中心医院、西安交通大学、天津师范大学等1600余个项目，除基础的物业服务之外，长城物业还提供全面、专业的增值服务，例如，专属服务人员配置、特约清洁与安保、会议服务、绿植租摆、礼宾、会服等。长城物业以服务的多样性，满足用户的个性需求，收获千余份表扬信。2012年，长城物业启动物业云平台研发，以产业互联网推动传统物业服务向智慧服务转型升级，重磅打造“一应云智慧平台”，运用云科技保障项目的各项设施设备，例如消防、中央空调、电梯等安全运转，对能耗进行科学分析并合理降耗，保障项目高效运转。
个性化定制，品质保障是硬道理。“长城物业经过5次升级，打造出了一套适用于项目的管理要求和作业指导书，在每个项目进场前，我们都会结合项目的实际情况，为项目量身打造一套专属的服务体系文件，规范管理流程，严控项目品质。”杨旭进一步介绍。
政府采购评审专家不一定是懂物业的专家，大多评审专家都是凭借在物业企业的工作经验对项目进行评审，而忽略了政府采购法律法规的要求。杨旭告诉记者，物业采购项目评审前，抽中的评审专家可能是擅长工程方面的专家，也可能是擅长货物方面的专家，不一定是擅长物业方面的专家。由于评审专家对于采购文件中评审因素的理解不同，只能凭借主观判断打分，不利于评选出最优质的的物业企业，政府采购评审专家应该多学习政府采购法律法规，增加专业度水平。
分享长微博
分享到微信
