“做好物业采购服务，物业企业要有使命感，在提升品牌效益的同时，创新固然重要，但要把让用户拥有更好的体验放在第一位。”7月20日，由政府采购信息报联合政府采购信息网主办的“18届政府采购监管大会暨政府采购20周年庆典”在内蒙古自治区鄂尔多斯市召开，广东宏德科技物业有限公司（以下简称宏德科技）副董事长张敏在物业采购座谈会上分享了在政府采购中的做法与感受。
800余个政采项目获采购人好评
政府采购信息报记者了解到，广东宏德科技物业有限公司成立于1997年9月，是全国首批获得物业服务一级资质的物业服务企业。经过二十多年的努力耕耘，宏德科技物业已发展为极具特色的现代化物业服务企业，拥有物业管理运营系统、物业综合调度系统、维修调度指挥平台等66项计算机软件著作权；已形成一整套完善、科学、超前的管理服务体系，先后通过了五星级物业服务认证等21项认证；现拥有一批博士、硕士及高级经济师、高级工程师、会计师、注册物业管理师等高级管理和技术人才。目前，宏德科技物业服务的项目已超过800个，服务的面积超过1.6亿平方米，遍及广东、广西、云南、贵州、四川、湖南、湖北、江西、福建、浙江、江苏、安徽、河南、陕西、辽宁、海南等全国主要省份，服务的物业类型涵括公建办公、学校、医院、市政环卫、商业综合体、工业园区、机场高铁站、军队营区、公园场馆、高速公路服务区、住宅小区、商业写字楼、政府安置区等多种业态。
“成立26年来孜孜不倦，宏德科技物业在业务上迅速发展，也承接了很多政府采购项目，包括广州市财政局、佛山市财政局、鹰潭市市场监督管理局、广东省医疗器械质量监督检验所、湖南省人民医院、中山市第三人民医院、中南大学、广东工业大学、广东省军区等800余个项目，上述举例的项目以其优质的服务都得到了采购人的一致好评。”张敏介绍，宏德科技物业经过20多年的不懈努力和服务实践，坚持始终如一的价值感向度，打造了极具竞争力的管理团队，拥有多年服务政企、事业单位的经验，收获了很多采购人的鼓励和赞扬。
AI能否应用到物业采购中？
长期以来，物业服务采购项目一向因其劳动密集型特点，一般采用综合评分法，但《政府采购需求管理办法》（财库〔2021〕22号）则明确：物业管理服务属于采购需求客观、明确且标准统一的采购项目，一般采用最低评标价法。
“实践中，物业服务需求差异很大，有高档、有低档，标准难以统一，物业项目统一采用最低评标价法，容易激发低价恶性竞争，不利于促进行业优质优价差异化竞争。”张敏认为，物业采购项目采用最低评标价法的前提是需要标准统一，通用设备技术参数统一设置相对来说比较容易，但物业是以人为主，恰恰个人因素是很难标准化的，综合评分法对于难以量化的物业项目来说可能更适合。
张敏进一步介绍，物业企业服务的好坏，不是价格能够衡量的，但服务人员的学历、年龄、服务意识、服务经验等却是影响人员工资水平的因素，尤其是服务人员的情绪价值。如果服务人员在服务过程中是一张木偶脸，很难给用户带来良好的体验，所以，服务人员的工资低，那服务水平不一定很好，采购人的满意度也会降低。
做好物业采购，采购人、监管部门、采购代理机构、供应商等各个方面都不是坐享其成的，应当不断探索、不断进步，利用技术手段，减轻采购人的负担，也给物业企业降低成本。“当前，自动驾驶已经广泛应用到道路驾驶的各个场景中，智能水平有时候比人为操控更好，那么AI人工智能是不是也可以赋能到物业采购中呢？”张敏抛出话题，现在ChatGPT非常火，是不是可以引用到政府采购通用型标准化设置中？对于采购需求客观、明确且规格、标准统一的采购项目，AI人工智能是不是可以替代一部分政府采购评审工作，减轻采购人和政府采购评审专家的压力？
分享长微博
分享到微信
