精准把握用户需求 提高服务水平

高校招标采购部门既是学校采购活动的管理者、执行者，又是面向其他部门、老师和供应商的服务者。中国人民大学采购与招标管理中心（以下简称采招中心）成立四年多来，一直致力于提升采购工作服务水平。

抓准高校采购特点 确保“对症下药”

要想提高服务水平，首先要抓准高校采购的特点，采招中心副主任杨敏总结道，高校采购主要有三个特点：一是采购资金渠道多元，如财政性资金、自筹资金、捐赠经费等，有些部门拥有经费自主权，哪些应该纳入政府采购范围，资金的多元化、不同资金下达的时间不一致，导致政府采购预算编制存在不合理、不全面的问题；二是采购用户众多、分散且为非采购专业人员。采购用户涉及行政机关、学院等工作人员，对采购政策了解不深；三是采购时效性强，不确定因素多。如招生人数的多变、人才流动频繁、满足教学科研时间要求等因素，另外很多项目都有明确的实现期限，使得采购要求随时发生变化，如寒暑假期过后的开学时间和科研项目研究期限规定的开题、结题时间等。

充分掌握了高校采购特点，才能对症下药，满足用户需求。为此，杨敏认为，首先，应加强学校政府采购管理与财务预算的衔接工作，科学编制采购预算，使纳入政府采购的规模不断扩大；其次，采购方面的法规必须要得到高度重视，应加强对采购制度的学习和宣传工作，让更多的老师与采购人员及时了解新制度，更好地保障学校政府采购工作顺利开展。最后是要不断优化采购流程，准确性满足用户需求，同时加强采购从业人员的业务素质也极为重要，可以更大程度的提高采购的管理效率。

充分了解需求 防止“闭门造车”

政府采购政策一知半解怎么破？“智囊团”当面讲。业务流程不熟悉怎么办？“智囊团”当面教。杨敏介绍，采招中心具体从三方面提升服务水平：一是注重和培养牢固的服务意识。采取专家指导、经验交流、自学等多种形式搞好业务学习；二是强化基础工作，细化服务标准。在采购活动开始前，与用户加强联系沟通，更深入了解用户的需求，了解采购的具体内容、要求、质保服务等内容，做到心中有数，防止闭门造车；三是广泛听取意见，及时总结，研究分析政府采购工作中的新情况、新问题。广开听取意见的渠道，通过政策宣讲会、业务研讨会等经常听取意见建议，并以此为基础，研究分析政府采购中的新情况、新问题。