空气源热泵维保，哪两大类问题采购时值得关注？

由于中央财政的支持，空气源热泵市场快速增长，出现整村、整镇、甚至整县使用空气源热泵的用户聚集群。对于如此大规模的空气源热泵用户群体来说，后续的维保服务是需要考虑的重点问题。如何做好空气源热泵维保呢？应该重点关注哪些问题呢？

相关部门解决上门维修不及时问题

在中国节能协会热泵专业委员会副秘书长王水看来，空气源热泵后续维保服务中需要重点关注设备上门维修不及时的问题。

如何改进？王水建议各地相关主管单位牵头建立完善的“煤改清洁能源”产品售后服务管理体系，或者相关部门通过政府购买服务方式，成立各级（市级、区级、镇域）设备后期使用服务中心，开展售后维修工作。该服务中心可建立统一的农村“煤改清洁能源”产品后期服务热线，同时可在每家每户张贴告知公布具体维修人员的电话，确保农户能够随时联系。维修人员接到电话要实现2小时上门服务，4小时解决问题。

据其介绍，北京市农业农村局的冬季清洁取暖长效管护工作在全国率先做出表率。2021年北京市农业农村局印发了《农村地区冬季清洁取暖设备运行维护工作指导细则(试行)》。不仅要求布局维修网点充足配备维修人员，加强维修人员的培训，提升维修人员的技能，还提出推广具备一定技能的村民参与管护工作，协助开展宣传、日常维护及简单维修调试等工作。同时在采暖季开始前一个月，要求各区组织做好设备巡检工作，按照巡检标准严格执行，确保巡检质量，减少使用故障。最后，政府主管部门建立售后服务工作评价机制，对各维修企业、维修机构的维修、管护情况进行评价。

供应商技术和响应速度较为重要

据了解，除了政府部门建立各级设备后期使用服务中心，布局维修网点外，供应商的产品、技术及响应时间也非常重要。

海尔中央空调清洁能源行业总监李建德告诉记者，秉承“真诚到永远”的服务理念，以用户为中心，公司将空气源热泵维保网点下沉，快速响应。例如，海尔中央空调利用现有服务网络将售后网点细化进村，做到“48分钟响应、2小时上门服务”的服务速度，以快速解决用户热泵产品服务问题。

四季沐歌科技集团有限公司（以下简称四季沐歌）相关负责人告诉记者，采购人采购时应选择有好的智控系统的供应商。比如，四季沐歌CAS系统解决的就是系统能效及后续维保的问题。该CAS系统能够提前预判故障，保障整套系统的稳定性，还能实现远程操控，管理十分便捷，不再让维修人员为了“小事儿”亲自跑一趟，可以做到小项目不设岗，大项目少配人，解决运维问题的同时还降低了运行成本。

“选择好的产品、好的智控系统，就可以规避后续维保中的绝大部分问题，一次性解决问题的成本相对更低。”他补充道。

他还告诉记者，在没有搭载智控系统的项目中，采购人选择供应商时除了要选择处理事故时，能及时到场，高效解决问题的供应商，还应注意两个方面：一是选择拥有素质、专业和技术都到位的运维团队的供应商；二是能定期进行设备巡检，提前规避问题的供应商。

除此之外，空气源热泵维保还存在配件配套产品收费不统一问题。对此，王水建议政府委托第三方机构制定行业指导价，来解决此问题。

此外，据华南理工大学电力学院教授刘金平介绍，由于空气源热泵产品复杂，涉及水循环及冬季使用蒸发器融霜排水等问题，因此，供应商具备足够的备品备件也十分有必要，这样才能保证维修人员及时维修。