政府采购如何为物业服务保驾护航？

政府采购​信息网（caigou2003.com）获悉，住房和城乡建设部办公厅近日印发《完整居住社区建设指南的通知》（以下简称《通知》），明确了物业管理全覆盖、及社区管理机制健全等规定，还分享了通过政府采购服务​等形式为项目提供保障资金的服务设施建设案例。

《通知》明确物业管理覆盖，包括物业服务和物业管理服务平台。

关于物业服务，《通知》提出建设要求，鼓励引入专业化物业服务，暂不具备条件的，通过社区托管、社会组织代管或居民自管等方式，提高物业管理覆盖率。新建居住社区按照不低于物业总建筑面积2‰比例且不低于50平方米配置物业管理用房，既有居住社区因地制宜配置物业管理用房。《通知》提出建设原则，物业应从管理制度、秩序维护、环境卫生等方面规范相关管理服务内容，并向居民进行公示，接受业主监管。其中，在管理制度方面，应建立住宅专项维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定；建立24小时值班制度，接受并及时处理业主对物业管理服务保修、求助、投诉等各类信息；建立并落实便民维修服务制度，制定合理的入户服务收费标准。在秩序维护方面，应有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，合理配备出入口控制、楼宇对讲、视频监控等安防设施，保证设施运行良好；配备必要的消防设备设施，消防通道保持畅通，制定消防应急方案，定期组织消防演习；机动车及非机动车停车场车辆停放有序，无安全隐患。在环境卫生服务方面，清洁卫生应实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围；房屋公共部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象。

关于物业管理服务平台，《通知》提出建设要求，建立物业管理服务平台，推动物业服务企业发展线上线下社区服务业，实现数字化、智能化、精细化管理和服务。《通知》提出建设原则，推进智慧社区建设，鼓励运用互联网、大数据、人工智能等技术，建设物业管理服务平台，在公共服务、商业服务、设备管理、安防管理等方面提供智能、便捷的服务内容。推动社区生活设施智能化改造，推进智能停车、智能安防。大力发展线上线下服务业，提供社区养老、托幼、助残、医疗、助餐、快递、家政等服务，满足居民多样化的生活服务需求。推进物业管理服务平台与城市政务服务一体化平台对接，促进“互联网+政务服务”向居住社区延伸，打通服务群众的“最后一公里”。

此外，在社区管理机制健全方面，《通知》要求，推动城市管理进社区，将城市综合管理服务平台与物业管理服务平台相衔接，提高城市管理覆盖面。建设原则，推进城市管理执法力量下沉，将城市管理、社会治理和公共服务事项纳入社区管理，打通服务联系群众、解决群众诉求的“最后一公里”。创新社区管理和服务模式，以智慧社区物业管理服务平台为支撑，促进公共事务和便民服务智能化，提升社区治理现代水平，实现“运行更加安全、秩序更加良好、环境更加宜居、管理更加智慧”的目标。