“物业管理服务采购项目不同于通用货物采购项目，很多评审因素设置难以量化，物业服务项目质疑投诉案件不断增多。” 山东省省直机关物业管理服务中心一位专家接受《政府采购信息》报记者采访时介绍。

物业项目猛增 质疑投诉飙升

当前，政、企事业单位办公区建筑、保洁、绿化、设备维修、消防、保安等均划为物业范畴， 物业采购快速增长。以北京市政府采购中心为例，该中心近1 年代理的物业项目有68 个，同比增加278%。

“近几年，物业服务项目需求很大，采购项目明显增多，这对物业服务供应商是个非常好的发展契机。”长沙市万厦园丁物业管理有限公司副总经理熊阳春介绍。

有供应商则表示，物业行业人员流动大，采购周期长，被质疑、投诉的概率也逐渐飙升。

物业采购 存在三个问题

“物业服务项目最看重服务，服务达到什么标准、如何减少质疑投诉、降低废标率，成为采购人最头疼的事儿。”山东省物业管理协会的一位专家指出， 虽然物业采购流程目前已经成熟，但以下三个问题仍需关注。

首先，低价竞标迷惑性太强“。采购需求不够明确，投标文件表面上看均符合要求，供应商为了中标，把价格压得很低，也承诺会达到服务标准，但中标后实际服务水平如何，在评标阶段是无法得知的。”业内专家表示。

其次，中标物业供应商提供的服务不达标。中标供应商中标金额偏低，为取得利益最大化，只能降低一线基层人员工资标准，服务效果不理想，达不到采购人想要的服务标准。

最后，专业的政府采购物业评审专家少。专家表示，既懂政府采购又懂物业管理的专家不多，有时打分仅凭自身的物业管理经验和感性标准，不够专业。