7月27日-28日，武汉百智诚远科技有限公司（简称百智诚远）在2021全国政法智能化建设技术装备及成果展上，带来一套“小前台、大中台、强后台、新诉服”四位一体的人民法院“新诉服”整体解决方案，方案覆盖诉前、诉中、诉后全流程，以智能化、集约化、全栈化的技术服务方式，开启人民法院诉讼服务的“新诉服”时代，这套令人耳目一新的模式，在展会现场引来了关注热潮。
2020年，全国法院第七次网络安全和信息化工作视频会议提出，要全面深化智慧法院建设，加快推进人民法院信息化4.0版建设，旨在加强各个信息系统的联系，打通“数据壁垒”。
正基于此，百智诚远推出“四位一体”智慧诉服整体解决方案，简称为“小前台、大中台、强后台、新诉服”。“小前台”即诉服点，指各项便民的司法服务职能点，包括导诉台、智能终端、法院微信小程序等；“大中台”即信息融合线。一是以当事人为主体，统计分析个人身份、来访及离开、业务办理等数据。二是以案件为主体，分析关联案件、相关责任人、时间节点等案件数据；“强后台”即平台化的支撑，指综合利用安防监控、智能语音、法律知识库等平台，打造数据互联互通、协同服务的诉服服务平台协作格局；“新诉服”即通过小前台、大中台、强后台的结合，最终呈现诉服大厅、诉服网、诉服热线、诉讼巡回服务为一体的全方位、立体化的司法服务格局。
“我们现在提供的整套解决方案和系统，主要是针对法院的诉讼服务中心，即法院服务当事人的办公大厅”，百智诚远咨询总监庹曦向《政府采购信息》报记者介绍。
“从整体来看，国民法律意识有所增强，但很多人一辈子也不进一次法院，并不熟悉诉讼流程。懂诉讼程序的律师，又希望高效率的解决问题，不想排队等待。我们的这套方案就是借助科技手段，让这些法律参与者，都能在参与诉讼过程中更轻松点、便捷点、体验好一点！”随后，庹曦向记者一一演示了百智诚远公司此次参展的智能化终端和系统。
据庹曦介绍，目前全国已有300多家法院落地了百智诚远的“新诉服”方案。在谈到这套方案的独特之处时，他提到全域服务的概念：“我们把智能服务延伸到每个法院、每个社区、每个街道，也延伸到每个政府服务中心、律师事务所等等，当事人可就近选择、自主办理。这样就不用局限于法院上下班和围墙的限制，让咱们老百姓真正觉得司法服务真的近在咫尺了。”
用信息化手段管理信息化，百智诚远通过统一的系统后台，对每一个智能化设备进行统一管理，并进行诉讼服务信息化应用成效的可视化分析。“在信息化时代，仅仅采集数据还不够，更重要的是数据的分析和应用。”庹曦介绍，后台系统的用户中心负责收集用户信息，并借助算法进行大数据分析，建立用户画像，智能推送其可能需要的服务信息；管理中心则负责采集、管理并分析案件发生区域、案件类型等案件各数据，比如功能模块的使用率、某类案件的发生率等。
在谈到未来智慧法院的建设时，庹曦表示，未来将考虑引入更多的人工智能技术。“主要有两大原因，一是现在的服务系统设计主要停留在用户操作层面，是比较被动的服务，引入人工智能，可实现被动服务向主动服务转型；二是我们现在的服务主要是触觉视觉结合进行反馈，后期引入人工智能，模拟人声，可直接拟人化交互所要办理的业务或查询的信息。”
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