编者按：人口老龄化进程的加快，使养老服务成为社会关注的热点。在紧抓养老服务工作中，上海市初步形成了以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的社会养老服务体系。将居家养老服务作为养老服务工作的重中之重，主要是因为居家养老是大多数老年人的意愿和选择。相比机构养老，居家养老不会使老年人脱离原有生活圈，割裂他们与其他年龄层人群的交往，更符合老年人心理和服务需求。随着居家养老服务需求的日益增长，以及老年人对养老服务专业化需求的提高，仅靠政府和家庭成员已无法满足养老需要。充分发挥社会力量，是居家养老服务的必然要求和发展趋势。日前，记者走进几个示范居家养老服务中心，探索其在居家养老服务方面的先进经验，力求以典型引领上海市居家养老服务工作全面发展。

　　2005年开始从事家政服务，至今累计服务全市2.1万个家庭，其中老年家庭比例占17%；2014年成为全市覆盖面积最大的政府购买居家养老服务试点机构，承接南关区、宽城区、朝阳区三个城区的居家养老服务，截至目前，服务贫困老人317人，上门服务15492人次……10年间，从家政服务向居家养老延伸，从服务富裕老人到服务贫困老人，“天瑞英杰”实现了家政服务机构向居家养老服务机构的华丽转身，承担了更多社会责任。

　　坚持政府购买服务与市场化运作相结合，坚持专业化居家养老服务与义务服务相结合，是天瑞英杰居家养老服务中心秉承的服务理念。据天瑞英杰居家养老服务中心主任杨丽艳介绍，为全方位满足老年人多样化需求，他们将居家养老服务细化为6大类、141项。“除了配餐送餐、跑腿办事、料理家务、贴身护理、康复训练等日常服务，我们还为老年人提供陪看书读报、购物，节日关怀等心理慰藉服务。对于贫困老人心理慰藉服务是无偿的。”

　　家住南关区全安街道塘子社区的王巧媛老人身患癌症、家庭贫困，享受到了政府购买居家养老服务。按照王巧媛老人的自身需求，天瑞英杰居家养老服务中心每个月都会安排专业按摩师上门为她按摩3到4次，并定期派家政服务员帮她清洁房间。为了与王巧媛老人长期保持良好的互动关系，随时了解她的生活状况，天瑞英杰居家养老服务中心尽可能安排固定工作人员上门为其服务。一来二去，王巧媛老人与工作人员之间培养了深厚的感情。老人喜欢喝酸奶，工作人员每次上门服务都会特意带酸奶给她；老人喜欢看新闻，工作人员会在服务结束后，陪她聊聊最近社会上发生的大事小情。今年8月，王巧媛老人生日当天，杨丽艳带领工作人员买来鲜花和蛋糕，专程来到她家为其过生日，让老人非常感动。

　　“在养老服务上，我们重点保障老年人中高龄老人和特殊群体老人、再逐步惠及全体老年人，力求打造‘满意+乐趣+惊喜’的养老文化。”杨丽艳表示，天瑞英杰居家养老服务中心的梦想，就是让接受他们服务的每一位老人都能用乐知天命的生活态度享受人生，今后，他们将致力于发展智慧养老服务，让居家老人的满意度和幸福感不断提升。