这是德清武康镇一位老人打来的报警电话，原因是她家几个子女因母亲的房产证存放谁家发生纠纷，一家人闹得不可开交，老人只得报警。

 

　　派出所接警后，一边派民警到现场处置，一边却通过联动平台联系德清晨曦社会工作服务中心派出调解员。派出所民警现场了解了情况后，将这起民事纠纷移交给赶来的德清晨曦社会工作服务中心调解员，随后赶回了派出所待命。由于该调解员曾是老人所在社区居委会主任，原本就与老人一家人熟悉，经过沟通后，最终商定房产证暂由母亲保管，矛盾得以化解。

 

　　“这是湖州市德清县政府购买110联动服务机制以来，由专业社会组织现场成功处理的又一件民事纠纷案件。”德清县公安局110指挥中心主任丁蕾介绍。

 

　　“110，容易记，又是紧急救助电话，不论是邻里纠纷还是刑事案件，群众都已经形成了有事就打110的习惯。可据统计数据显示，指挥中心一年20万余起的报警量中有超过60%的是非警务警情，牵涉大量警力，已经影响到公安机关开展刑事打击和治安管理等主要工作。”谈起2013年以前的情况，丁蕾苦笑着摇摇头，表示“压力山大”。

 

　　为了解决这一难题，德清县从2013年开始，在洛舍、禹越等派出所尝试探索“以事定费，购买服务”的政府购买110联动服务模式，由公安部门与专业社会组织签订服务协议，将部分纠纷调解、法律咨询等非警务警情交由专业社会组织协助处理。与“110”签约的服务中心的调解员、心理咨询师均经过专门培训，持证上岗，而且大多是退休后返聘的社区工作人员，工作经验丰富，处理效果很不错。

 

　　政府购买110联动服务机制，还极大提高了接警出警的效率。

 

　　前段时间，德清某风景区一载有15人的外地客车因司机不熟悉路况，车子滑出路基，悬在半空，急需专业团队救援。接到110指令的清禾救援队当时正在景区内开展志愿服务，3分钟就赶到现场，协同交警、消防、特警等开展救援，迅速将乘客全部救出，迎得了市民的一片赞誉。

 

　　为保证服务质量，警情处置完毕之后，德清县公安局会根据每个案（事）件的实际和评审结果，对照购买法律服务协议书每季度结算费用，并据任务履行情况等给予活动经费。

 

　　截至目前，德清已有12个乡镇建起“联动服务站”181个、“联动服务工作室”20个，参加联动处置和调解人员1300余名，出资购买110联动服务28万元。联动服务调解纠纷1.9万起，占接报纠纷警情的98%以上。数据显示，近两年德清县110接处警工作满意率连续保持在97.6%以上，列湖州市第一。