“您好，何阿姨，这里是967785民政养老服务热线，有什么可以帮助您的吗？”2月13日下午，丽水市青田县“春满园”居家养老服务中心“一键通”指挥中心的工作人员叶馨正训练有素地接电话。“你看，这些红色坐标代表老人附近的商家，我们会联系最近的点上门配送，现在临近春节，每天我们接到生活类需求的电话非常多。”中心负责人刘树旺指着屏幕介绍，这个系统正是由他带领团队自主研发的“青田智慧养老”服务平台，依托大数据采集的方式提供“智慧服务”--无论哪一类需求，老人只需手持一款终端机，就能随时接通呼叫中心。

　　家门口养老“一键”搞定

　　在刘树旺的办公桌上，记者看到了两个实物：一部“一键通”老年手机和一款便携式“电子保姆”。有别于普通老年机，“一键通”老年手机的键盘上多了一个“生活服务”键和绿色“SOS”键，如果老人发生紧急情况，只要一按就能立即与呼叫中心联系；便携式“电子保姆”也深受老人喜爱，绿豆饼大小的机身上设有3个按键，蓝色代表 “亲人通话”，绿色钮是“生活服务”，红色钮上则写着“急救”。只要老人使用上述终端机，工作人员都能在电子地图上立即锁定、精准定位、调档老人信息，从而做出对应措施，把负面影响减到最低。

　　“这两个终端机都设置了一键接听、生活服务和紧急救援等功能，还能智能采集持有者的位置数据。另外，老人不出家门就可轻松享受到日托照料、配餐送餐、家政清洁等一般性服务及医疗保健、法律维权等专项服务。”刘树旺说，“通常我们会根据即时情况为老人提供针对性的服务和建议，如果发生意外，老人仅存的意识又很薄弱，每分每秒都很宝贵，这就对我们的专业性和响应速度有很高的要求。”

　　目前，整个青田县“一键通”用户达到4126户，呼叫中心日接电话近百个。空巢老人肖红艳，就是在这个系统的帮助下摆脱了生命危险。

　　2017年11月的一个晚上，肖红艳突发心脏病，呼吸困难，她通过终端机的紧急救援键向中心发出求救信号。在接到信号后，呼叫中心工作人员及时赶到，将老人送往附近医院进行抢救。接诊医生说，幸亏及时送医，才保住了老人的生命。

　　让子女为父母“买单”

　　其实，36岁的刘树旺还有另一个身份--软件开发员，除了已投入应用的“青田智慧养老服务信息平台”，他正研发并完善一款名为爱心APP的手机软件。

　　青田是有名的华侨县，几乎家家都有子女在海外务工，所以当地留守老人的现象比较严重，儿女们有钱却无力尽孝成了有待解决的问题。同是青田出身的刘树旺，深知“痛点”。

　　“数据显示，呼叫中心接到的服务需求占比五成，可见老人在生活方面需求很大，但也有不少老人宁可‘逞强’也舍不得花钱。”刘树旺用电脑打开一组数据，“爱心APP的初衷就是让老人的子女可以在手机上‘下单’，不受时间和距离的制约，为父母预订所需的贴心服务，如家政保洁、洗头洗澡、移动家里的家具等重物。类似于服务中介，但我们更智能、更专业。”

　　父母健康动态也能看

　　除了提供“菜单式”养老服务，只要老人戴上特制的腕表，远在海外的儿女还能用APP随时掌握父母的动态，例如心率、血压和血糖等情况，智能系统也会监测老人的状态，超出正常值范围就会自动报警。

　　活动室内，记者见到了正在“组团”打乒乓球的吴翔波（化名）老人，他说自己的心脏不太好，有“电子保姆”保驾护航，老伴再也不会拦着不让他出门。另一边，来接母亲回家吃饭的李爱盈也笑着表示，自己在乌克兰从商多年，尽管生活富足，但父母依然舍不得花钱享受。有了爱心APP，她再也不用担心年迈的父母洗不了澡、洗不动衣服。

　　截至2017年底，青田县60周岁以上的老人超过9万人，人口老龄化比例为16.8%。面对“养、医、乐、安、学”的养老要求，“春满园”不仅是家门口的“养老驿站”，还将老人与社会保障养老制度在“供给端”上的距离拉得更近。