用舒心服务 创和谐共赢

2012年1月12日，第七届全国政府采购集采年会定点会议酒店论坛举行。　　摄影／万玉涛

　　2012年1月12日，由《政府采购信息报》、政府采购信息网主办的“第七届集采年会定点会议酒店论坛”首次举行。此次论坛得到了中共中央直属机关采购中心、中央国家机关政府采购中心、全国人大机关采购中心、水利部预算执行中心、国家食品药品监督管理局、国家行政学院机关服务中心等集中采购机构和中央部委的支持。提高服务意识，共建舒心和谐采购成为论坛参会者关注的共同话题。
　　
　　在本次集采年会上，6家酒店获得政府采购首选荣誉奖牌。北京裕龙国际酒店获准五星级政府采购首选诚信酒店，北京永兴花园饭店获准四星级政府采购首选诚信酒店，北京北发大酒店获准四星级政府采购首选创新酒店，北京金隅凤山温泉度假村获得准四星级政府采购首选服务酒店，北京金隅八达岭温泉度假村获准三星级政府采购首选创新酒店，北京云佛山旅游度假村有限公司获准三星级政府采购首选绿色酒店。包括获奖企业在内的17家酒店企业负责人参与本届年会。
　　
　　政府采购信息报社副总编辑张松伟参加论坛并致辞。他表示，目前北京地区党政机关出差和会议定点场所已超过400家，随着具有入围资格的定点宾馆数量越来越多，定点会议服务中开始出现各种问题，解决这些问题，需要政府用户、集中采购中心和酒店供应商三方一起去探讨。
　　
　　定点会议服务有利于节约资金
　　
　　会议场所预定、使用是所有政府机关单位都会遇到的问题，定点会议服务推出后，方便了政府用户。2005年中央国家机关政府采购中心（以下简称“国采中心”）开始实施定点会议服务招标时，会议定点场所数量较少，。2006年10月，国采中心将会议场所定点中标供应商增加到117家；2009年4月国采中心组织2009年~2010年度北京地区党政机关出差和会议定点场所第二批的补充招标工作，连同2008年12月确定的第一批定点饭店名单，该项目共确定会议定点饭店172家，郊区会议定点饭店85家和出差定点饭店149家，总数达到406家。从数量和覆盖范围来看，都有了显著提升。
　　
　　定点会议服务的执行，给采购用户和酒店双方都带来了好处。全国人大机关采购中心综合处处长郭献玲表示，定点会议宾馆制度的落实，规范了报销制度，加强了财务管理，节约了财政资金，方便了广大用户。该项制度实施以来，报销手续和报销标准做到了有据可查，财务管理得到了进一步的规范。定点会议服务通过招标，节约了大量的财政资金，服务标准和服务质量都得到了一定的保证，得到了广大用户的认可。同时宾馆酒店通过参加招投标，加强了自身的管理，提升了自身的形象，定点会议服务推动了整个行业的纵深发展。

获奖酒店企业代表上台领奖。　摄影／万玉涛

　　安全服务意识须提高
　　
　　定点会议服务取得了显著的成效，但是，定点会议服务采购有别于其他服务类采购，它对中标酒店的服务意识和服务水准要求更高。一场精心筹备的会议，会议中出现的一个小瑕疵可能都会影响参会人员的心情。
　　
　　国家食品药品监督管理局机关服务中心处长姚珀表示，定点会议酒店一定要提高服务意识，做到让用户舒心。政府定点采购的宾馆区别于其他商务酒店，宾馆酒店应该在人员的服务素质上下功夫，改变传统的落后的思维方式。
　　
　　同时他表示，定点酒店还要注意提高安全意识，“一些国家性的、专业性的大会讨论的内容没有正式公布之前，都属于保密的范围。酒店需要在硬件设施上做到屏蔽。目前酒店在安全意识方面有欠缺，还没有一整套的软硬件设施，有的酒店也只是在拼凑和补充。”
　　
　　国家行政学院机关服务中心既是采购方，也是酒店方。该中心副处长吴英杰表示，会议服务稍有不小心，就会出现失误。因此作为酒店方，一定要服务周到，注重细节。同时用户和酒店要始终保持沟通，尽量为客户提供满意的服务。
　　
　　建立沟通交流机制
　　
　　采购人在选择定点会议场所时有了更大的便利。但是也出现了一些问题。
　　
　　郭献玲表示，在会议活动的旺季,宾馆可能出现接待不积极或者是推诿现象。同时，投标宾馆饭店在投标时，由于报价的时候缺乏科学性和前瞻性。在货币通胀的大环境下，定点会议宾馆饭店履约质量得不到保障。
　　
　　俞欣与会官员和酒店企业代表谈到了她在组织会议中遇到的问题。她反映，最近在组织会议时，某入围的定点会议酒店不允许政府用户随意点餐，还坐地起价，提出对就餐场所和布置场所收取场地费等要求。
　　
　　针对定点会议服务存在的问题，郭献玲表示，对定点会议宾馆需要有一套管理办法，应该建立一套畅通的执行反馈、评价机制，同时希望定点会议宾馆加强自身的管理和建设，做好与用户的交流、沟通和协调。
　　
　　北京金隅凤山温泉度假村团委书记赵娟对此表示他们始终高度关注党政机关会议。但是一年的房间情况比较紧张，接待党政机关单位时，可能会出现照顾不周的地方，但作为酒店会尽最大力量去做好，希望得到理解。
　　
　　为了获得更多的社会关注和舆论支持，张松伟在本次论坛上透露，《政府采购信息报》从2012年开始将针对定点宾馆酒店服务情况推出固定版面报道服务，将定点会议服务中出现的问题及时报道出来，促进定点会议宾馆的健康发展。
　　
　　姚珀表示，辟出专门版面进行报道，可以成为酒店和用户互动交流的平台，对酒店能够起到一个促进的作用。
　　
　　观点集萃
　　
　　政府采购信息报社副总编辑张松伟：参加2012年定点会议宾馆酒店招标的企业应该注意四点：首先，投标人应认真研读招标文件，理解招标的详细要求，对应分析自身的响应和优劣之处。其次，投标文件的编制严格按照招标要求格式进行，内容可扩充但切忌自行改变格式。再次，投标文件务必求真，一旦查出有虚假投标之处不仅当年投标无效，且影响到今后一段时间内参与政采项目，得不偿失。最后，投标报价需审慎考虑，在符合酒店利益的基础上进行，投标报价将作为履约的惟一依据，盲目为投标压低报价谋取中标，而中标后又不能按照该价格执行将会取消中标资格。
　　
　　全国人大机关采购中心综合处处长郭献玲：建立一套畅通的执行、反馈、评价机制，用户可以针对随时发生的情况进行交流、反馈，定点的会议宾馆应加强自身的管理和建设，做好与用户的交流、沟通和协调。
　　
　　水利部预算执行中心处长俞欣：整个政府采购市场不仅是集采机构、供应商和政府用户在参与，政府采购的专业化媒体也应该加入，我们都是在做政府采购的改革事业。
　　
　　国家食品药品监督管理局机关服务中心处长姚珀：定点会议服务企业一定要提高服务意识，让用户舒心；要提高安全意识，目前酒店在安全意识方面还有欠缺；加大细节服务意识。
　　
　　国家行政学院机关服务中心副处长吴英杰：作为酒店方，稍有不小心，就会出现失误。因此一定要服务周到，注重细节。同时用户和酒店要始终保持沟通，尽量为客户提供满意的服务。
　　
　　北京金隅凤山温泉度假村团委书记赵娟：自2005年成为中央政府机关定点会议酒店，我们高度关注党政机关，为党政机关的会议进行优先预定和优先安排，在资源有限的基础上，为政府用户提供最大便利。