在深入开展党的群众路线教育实践活动过程中，有部分群众向深圳市政府采购中心（以下简称"采购中心"）反映政府采购业务咨询热线电话难以打通，采购业务咨询答复不够专业，部分咨询问题未能得到有效答复等问题。

　　对于群众反映的问题，采购中心党组高度重视，相关领导作出了"立即整改咨询电话问题，为群众办好事实事，提升政府采购服务水平"的批示，并要求限期进行整改。

　　经调查，采购中心原有咨询热线电话有两个直线号码，仅有5条线路，要为注册、电子密钥办理、投标保证金、网络技术支持、投诉质疑和采购业务等多个咨询类别提供接入服务。随着深圳市政府采购业务量逐年增长，现有的5条线路长期处于繁忙状态，咨询电话接通率较低，已不能有效地满足采购各方的咨询需求。

　　同时，由于部分咨询服务由外包方提供，外包服务人员缺乏政府采购一线经验，只能根据中心提供的文字材料进行答复，造成部分采购业务咨询答复不够专业、不够具体，对于新出现的业务问题甚至无法进行答复，答复满意度不高。

　　针对上述存在的突出问题，经采购中心主任办公室会议研究，决定取消现有的两条服务热线，启用15个专人接听的直线电话，其中注册咨询1个电话、保证金咨询1个电话、网络技术支持咨询3个电话、电子密钥咨询1个电话、质疑投诉咨询1个电话和采购业务咨询8个电话，涵盖中心全部业务。其中质疑咨询和采购业务咨询全部由中心从事政府采购一线的工作人员提供专业服务。

　　15条专人接听直线咨询电话启用后，采购中心的咨询服务电话接通率大幅提高，采购业务答复的专业度和质量也有了显着的提升。采购中心已经联系12345市民热线运营方，由其派人专门为咨询电话接听人员进行专业培训，切实提升服务水平，让群众满意。（曾昭栋）