山东省东营市国税局切实采取多项措施加强批量采购售后服务管理，取得了良好成效。

　　一是整合售后服务资源，对国税总局下发的批量采购产品服务商清单进行筛选，从售后能力和经营地点上确定适合本单位的服务商初选名单，逐一联系协商后，确定为东营国税系统的协议售后服务商，并将确定的各类产品服务商统一制定名单后，下发所属各县区局作为售后服务推荐单位。

　　二是召开售后服务座谈会。邀请协议售后服务商和所属县区局技术部门、采购部门人员参加，就售后服务的具体事项以及容易出现的问题进行了协商座谈，进一步统一了服务标准，明确了服务的内容，规范了报修反馈流程和时限，并就以上内容签订服务意向书。

　　三是建立售后服务巡检制度。各售后服务商定期到国税局对批量采购产品进行检测维护，对发现的问题及时处理，同时对打印机硒鼓、色带等易耗品的更换提出合理化建议，从而将售后服务环节前移，切实提升售后服务水平。

　　（孙玉福 陆刚）