评估保障质量 强化全方位服务
　　
　　　　
　　近日，兰州军区物资采购站（以下简称“物资采购站”）召开了由物资需求部门与供应商参加的供需双方座谈会，76名来自部队物资需求部门的代表和有关供应商参加了会议。会议对采购人员的服务保障工作进行了综合评价，这是该物资采购站服务部队的又一举措。
　　
　　“采购是为提高部队战斗力服务的，物资采购站作为服务部队的窗口，采购服务质量的好坏，直接影响部队战斗力的提高。”物资采购站站长邹承军介绍说。
　　
　　多年来，物资采购站为兰州军区圆满完成各类采购任务做出了贡献。物资采购站连续十年的物资采购满意率达到99%以上，多次被评为“服务部队，保障打赢”先进单位。
　　
　　考评服务质量 提高保障能力
　　
　　近年来，物资采购站建立了服务保障评估机制，有效促进了该站的全面建设，提升了服务保障质量。
　　
　　一直以来，物资采购站把打造服务品牌作为基础性工作来抓，积极引导采购人员将自觉践行当代军人核心价值观和“为部队服务、为保障力服务、为战斗力服务”作为物资采购工作的出发点和落脚点，强化服务意识，制定切实可行的服务措施，建立起规范的服务工作程序，实现全方位、全天候采购服务保障。
　　
　　物资采购站还把服务保障质量建设纳入业绩考评体系，建立了规范的服务工作程序、标准和制度，并制订《物资采购服务考核办法》，重点解决履行程序不够自觉、采购行为不够规范、售后跟踪服务不够到位等问题，定期对采购工作的内部绩效、外部绩效和综合情况进行评价，真正使采购部门、供应商对需求单位实现“零距离”服务。
　　
　　《政府采购信息报》记者翻开《物资采购站服务保障评估实施》后看到，采购人员的服务态度、采购技能、廉洁行为等项目被量化为相应的分值；采购室每月结合个人自评、集中考评，以及日常检查、问卷调查、投诉举报等，对采购室和每名采购人员的诚信服务整体情况排出名次；考评结果在物资采购站大会和物资采购站的局域网上公示。同时，将服务保障评估与采购室评先评优和个人晋职晋级、立功受奖等挂钩，这些做法对服务评估是一种切实的落实和促进。
　　
　　此外，为了确保诚信评估的公开、公平、公正，物资采购站还建立和完善了对采购行为的事前、事中、事后监督机制，使服务保障行为既受到本系统的控制，又受到监管部门的检查指导；专门组织采购服务监督小组，聘请采购管理部门、需求部门和有关供应商等成为服务监督员，对采购服务情况进行调查，加强对相关集中采购项目任务完成情况的事后监督检查，杜绝违规行为。
　　
　　实现厂家直供 降低采购成本
　　
　　兰州军区物资采购站近日急需采购一批价值580余万元的军需和野营物资，向12家供应商发出了招标邀请。通过对比产品质量、产品价格及售后服务，最终与6家生产厂家达成协议，一次性节约60余万元。据该站站长邹承军介绍，这只是他们推行“阳光采购”以来的一次例行采购。
　　
　　由于地域和信息的限制，过去该站采购物资时，只能从代理商处采购，尽管公平、公正、合理，但部分物资还是出现了价格偏高的现象。为了提高经费的使用效益，采购到第一手物资，物资采购站决定切断中间环节利益链条，在确保服务的情况下，尽量直接从生产厂家采购。近年来，在上级业务部门的指导下，物资采购站先后制定下发了《物资采购实施细则》、《物资采购分段管理规程》等一系列制度规定。
　　
　　记者从物资采购站了解到，在每一次物资采购中，他们都严格按照采购规程执行，一律通过市场化、公开化运作。采购时，物资采购部门从发布采购公告到供应商遴选、评审专家聘用、具体采购、合同签订和货物验收，都严格按照规范程序进行。2011年以来，物资采购站仅从生产厂家就采购了各类办公用品、机电产品等100多个品种，价值金额超过了1.2亿元，节约经费990万元，较好地提高了经费使用效益，切断了中间供应环节的灰色利益“链条”。