日前“优质服务年”活动动员会的召开，正式吹响了济南市市级机关政府采购中心（以下简称济南采购中心）“优质服务年”工作的冲锋号，在今后长达半年多的时间里，济南采购中心全体工作人员将围绕这项工作展开。
　　
　　济南采购中心信息科科长卢圣可介绍，为切实做好此项工作，中心专门成立了“优质服务年”领导小组，具体负责活动的组织、协调和指导，要求中心各科室必须进一步统一思想，提高认识，切实做好对“优质服务年”活动的落实，并结合实际制定计划，提出具体措施。
　　
　　以“十查十促”为重点
　　
　　政府采购工作政策性强、涉及面广，济南采购中心在业务工作中要为上百家市级机关事业单位服务。为此，“中心全体人员应牢固树立服务窗口意识，结合中心职能与个人工作思想实际，在采购活动中始终恪守‘三公’原则”，济南采购中心主任李深河说。
　　
　　记者了解到，为实现“优质服务年”活动的目标，济南采购中心将按“十查十促”的原则敦促相关各方优质、高效地完成日常工作。这两个“十”具体包括：查责任落实，促优质高效；查作风漂浮，促求真务实；查采购环节，促程序规范；查拉帮结派，促团结和谐；查摆新问题，促学习研究；查因循守旧，促开拓创新；查违规违法，促廉政勤政；查服务标准，促形象提升；查铺张浪费，促节约增收；查陈规陋习，促提速提效。
　　
　　“优质服务年”领导小组希望通过“十查十促”，通过“个人查、同事帮、上级提”，努力实现中心工作作风的明显转变，工作效率的明显提高，工作秩序的明显扭转，工作形象的明显提升。
　　
　　创新手段提升采购质量
　　
　　政府采购工作必须按照法律制度执行，按照采购程序操作，于是有人产生这样的疑问：按规定办事还有创新的空间？济南采购中心的答案是肯定的。
　　
　　为进一步规范采购行为，确保采购活动公开透明，济南采购中心力争在工作中，不断优化采购流程、减少不必要的环节，采取多种手段最大限度地为各部门提供方便、快捷的服务；不断完善管理制度，加强采购文件标准化建设，提高评审活动组织管理规范化、标准化、科学化水平，完善项目责任人制度、分级审核制度，强化内部控制和制衡机制；不断完善组织实施方式，探索集合采购组织方式，对不同部门同类项目的采购需求集中“打包”采购，探索有数量协议供货采购组织方式，探索更符合采购人需求的评标细则等。
　　
　　政府采购电子化改革是顺应信息化发展而演进出来的新模式，是政府采购改革的新趋势，济南采购中心也希望借助电子化改革走上提升服务质量的“高速路”。 “电子化改革不但能大大提高办事效率，其公开透明也对我们的代理能力、专业素养、服务水平提出了更高的要求”，李深河说。
　　
　　为此，他们将通过对济南市市级机关政府采购网络平台进行优化升级，实现政府采购相关政策、信息的及时发布，增强透明度，提升服务意识；加强采购人信息库、供应商信息库和商品信息库的建设；同时，不断完善采购人管理信息系统，方便各采购单位对本系统政府采购工作实施管理等。
　　
　　着力抓好价格、商品质量与售后
　　
　　济南采购中心工作人员普遍认为，为采购单位服务是采购中心的根本职责，服务的质量和效率直接反映了政府采购中心的综合能力和工作水平。
　　
　　李深河说，近年来，政府采购商品的质量和售后服务问题时有发生，主要表现为价廉和物美兼顾不理想，售后服务响应不及时，售后服务收费标准不明确等方面。为解决这些问题，他认为，一方面要强化对履行合同确定的售后服务条款的监督，将供应商提供售后服务的情况与对供应商的资信评价相挂钩；另一方面，要加强采购单位在签约、验收环节的责任。
　　
　　政府采购的价格是包含质量、服务等要素在内的综合价值的反映，如在采购节能、环保产品时，政府采购不但要考虑初次购买的成本，也要考虑使用及维护成本，而不少采购人或社会舆论对此并不了解，片面地得出“政府采购价格高”的结论。
　　
　　由于价格因素最为直观，因而成为政府采购很热门的关键词之一，如何使采购标的物美价廉？根据济南采购中心“优质服务年”活动的精神可以发现，解决价格上的突出问题主要靠机制和规模。
　　
　　机制是根本。李深河说，“如果没有好的机制，协议供货价格更新、销售过程中的价格壁垒等问题就不可能从根本上得到解决”。价格是政府采购货物和服务项目评审的重要因素，是评价采购资金使用效益的关键性指标之一，在“优质服务年”活动中，济南采购中心提出要求，必须严格执行《政府采购法》、《政府采购货物和服务招标投标管理办法》、《财政部关于加强政府采购货物和服务项目价格评审管理的通知》等的规定，科学选择评审方法，在满足需求的情况下，坚持低价优先、价廉物美的原则；加强价格评审管理，保护政府采购当事人的合法权益，切实提高采购资金的使用效益。通过逐步建立起“供应商承诺机制、价格充分竞争机制、履约管理机制”三位一体的市场联动机制，在一定程度上挤压价格的水分。
　　
　　规模是保障。政府采购通过规模获得效益，采购项目的规模大小对价格也有重要影响。济南采购中心工作人员认为，在日常工作中，应不断提高政府采购的计划性，消除采购人的品牌偏好，坚持以公开招标作为政府采购的主要形式。只有这样，才能更好的发挥政府采购的规模效应，更广泛地吸引不同品牌供应商参与竞争，这也是实现“优质服务”的重要手段之一。