某市技术学校电教设备采购办公室的负责人老赵最近挺郁闷的，由他负责的一个教学设备采购项目由于招标文件中要求提供产品授权证书，而被供应商质疑存在指定品牌的倾向性，随后质疑上升为投诉。由于出了“插曲”，采购项目目前已被暂停，老赵很郁闷，也很无奈。他觉得要求提供授权证书是出于对本单位的责任心，并没有指定品牌的意思，没想到反而因为质疑、投诉耽误了时间。

　　无论谁在采购过程中碰上质疑、投诉，估计都会觉得不爽，这可以理解。但不少采购人不管质疑、投诉事项是否与自身相关，往往对供应商的质疑、投诉抱以事不关己的态度。虽然以往的数据统计显示，绝大多数投诉案件的直接对象均为采购代理机构，直接投诉采购人的寥寥无几，但作为政府采购重要当事人之一，采购人绝对不是质疑投诉案件的旁观者。

　　针对采购人抱怨供应商无效投诉的问题，笔者曾在浙江省采购人培训班上听到政府采购监管处负责人的一番讲话，觉得挺有道理。这位负责人认为，对供应商的投诉不防做个换位思考。供应商怀着满腔热情参与政府采购项目的竞争，为政府提供优质产品和服务，当他们存在不理解、遭遇不公正的状况时，代表政府形象的政府采购监管部门、集中采购机构、采购人，有何理由给他们吃闭门羹？部分供应商可能是第一次参与政府采购，不可能对相关法律法规、流程规定完全了解，给予这部分供应商知情权是必须的，提供服务和答复也是必要的。只有这样，才会有越来越多的供应商积极投身到政府采购事业中，政府采购市场才能维持基本的供需和谐。此外，供应商质疑、投诉原本就是《政府采购法》赋予他们的权利，不但不应阻碍或者加大供应商质疑、投诉的成本，而且更应为他们维护自身权益提供便利和支持。这番话在一定程度上平缓了在场采购人对质疑、投诉供应商的对立情绪。

　　除此以外，笔者认为，供应商通过质疑、投诉维护自身合法权益，对采购人来说也是个好消息，它在一定程度上保护采购人远离劣质产品和服务，避免卷入不必要的商业贿赂纠纷中。因此，采购人没必要谈质疑投诉色变，即使质疑、投诉案件并非因采购人而起，作为政府形象代表之一的采购人，在面对供应商质疑、投诉时不防换位思考，理解和支持供应商。