重服务 促规范 集采提升物业管理行业水准

　　内蒙古自治区区本级行政事业单位办公场所物业服务项目公开招标

 

　　近日， 受内蒙古自治区直属行政事业单位委托，内蒙古自治区政府采购中心（以下简称“采购中心”）采用公开招标方式，对2010年10月~2011年12月内蒙古自治区区本级行政事业单位办公场所物业服务企业实行定点采购。

　　在采购中心紧锣密鼓、精益求精的准备和执行下，此项采购活动公开、公平、公正地完成了。据采购中心服务处处长齐玉柱介绍，该项目有以下几个特点：一是这是内蒙古自治区首次对行政事业单位的物业服务项目实行政府采购，意义重大；二是对物业服务内容、质量及人员要求十分详细严格；三是在开标唱标评标等环节实施全程监督，增加了操作环节的透明度。

　　采购物业项目 规范物业管理

　　“这是自治区首次对行政事业单位物业服务实施招标采购，具有十分重要的意义。以前没有针对物业服务进行过招标，借此项目我们可以规范物业管理的从业行为，从而提高其服务质量。”齐玉柱说。

　　据悉，呼和浩特市具有一级资质的物业公司共3家， 二级资质的17家， 三级资质的46家， 四级资质的100余家。由于是首次针对物业服务招标，考虑到服务质量，该项目要求物业服务企业具有至少三级或三级以上资质，此次采购项目在资质方面严格要求，并按物业服务企业资质细化分包，便于采购单位根据服务内容和质量要求，在物业服务企业中自行选择，有效地保证了服务质量。

　　据齐玉柱介绍，该项目的评标过程中实施了现场考察制度。考察主要看两个方面：一是到物业服务企业的办公场所考察，看看有没有公司实体、固定从业人员以及办公自动化管理设备，以防止提供虚假材料的物业服务企业中标；二是到物业服务企业的在建项目实地走访一下，考察物业服务企业的管理水平、服务质量、人员素质等。采购中心从采购单位的角度出发，根据物业行业的重点问题拟定了招标文件，组织专家实地考察，这些措施为该项目的顺利实施和完成奠定了良好的基础。

　　重服务重质量 要求详尽细致

　　据该项目负责人秦国舜介绍，此次物业项目最注重的就是物业服务企业的服务质量。《政府采购信息报》记者了解到，在服务内容与质量上，采购中心对基本服务、档案管理、保洁服务、礼宾服务、设备设施保养及维修服务、公共秩序维护服务、绿化养护等方面进行了严格的规定，要求十分详细。例如：大厅和公共区域要每天擦拭两次，玻璃门窗保持光亮，无明显印渍；巡回清理，无烟蒂堆积，无污渍、积水；对摆放的花草树木要定期养护、施肥，叶面保持清洁，有光泽；对告示牌、指示牌等每天保洁一次；各类公共照明、消防设施等，每月保洁一次；定期清理下水道等排污管道；楼内垃圾袋定时收集，每月对垃圾车或垃圾临时存放点消毒一次；春夏秋季每月在害虫滋生地用药灭虫一次，等等。

　　另外，在人员素质方面，采购中心也针对物业从业人员的特点，进行了详细要求。保洁员、保安、维修人员等，需要受过专业培训，有一定从业经验或取得相关专业资格证书。管理人员或项目经理，应具有大学以上学历，取得物业管理职业资格证书或岗位证书，有五年以上从事物业管理的工作经验，组织协调、沟通能力较强，形象良好。

　　电子全程监督 过程公开透明

　　“这个项目是物业类项目的首次采购活动，在监督方面，采购中心下足了功夫。”采购中心综合处调研员浩特告诉《政府采购信息报》记者。物业公司以前基本没有参加政府采购活动的经历，在参与投标的过程中，难免会由于不了解法律法规而造成违规行为的发生。为此，采购中心加大了管理力度，全程电子化监标。《政府采购信息报》记者从采购中心监标室的电子屏上看到，开标室、评标室、走廊等各个角落都实施了全程监控。这就完全实现了公开透明，维护了公平公正的采购秩序。

　　齐玉柱介绍说，该项目中标物业服务企业为10家，其中，具有二级以上物业服务资质的为5家，具有三级物业服务资质的为5家，采购活动进展得十分顺利。为了保证服务质量，实施后续服务监督，采购中心要求行政事业单位在每个季度对物业公司的服务给出反馈意见，这就为规范物业服务行为，提高物业服务质量提供了有力保障。

　　政府采购各方当事人一致认为，借助政府集中采购这个大平台，内蒙古区区本级规范了物业管理，为全区物业行业树立了新的标杆，集中采购事业助力物业服务行业迈上了新台阶。