■ “辽宁百亿元药品集采项目缘何出彩”系列报道（四）

　　满意源于规范操作与人性化服务

　　“您好，请问是赵华吧？请您尽快上网对贵公司的投标报价进行解密。解密系统将在一小时后自动关闭。”“您好，请问是李晓明吧？请您尽快上网对贵公司的投标报价进行解密……”

　　在辽宁省药品集中采购过程中，有一个重要的程序就是企业报价解密。供应商将参加招标的药品按要求在网上报价后，要在规定的时间内再次网上解密，如果过了规定时间不解密，投标人即使报价成功，也算废标。

　　上面描述的那一幕，便是辽宁省政府采购中心（以下简称“采购中心”）的工作人员在解密截止时间前一个小时逐一打电话提醒没有解密的供应商及时解密的情形。

　　“即使我们都打电话了，最后也有8家供应商因为投标人代表的电话打不通而错过了解密时间。”采购中心药品采购处处长范东不无惋惜地告诉《政府采购信息报》记者。

　　高层肯定基本药物采购

　　2010年2月，基本药物招标工作基本结束，辽宁省政府有关领导便对药品采购工作及时地给予了肯定。

　　3月1日，辽宁省委常委、常务副省长许卫国在辽宁省政府采购中心上报的《关于全省2009年基本药物招标工作情况的汇报》上批示：“省政府采购中心为推进我省基本药物招标，实施基本医药制度改革试点，做了大量而又富有成效的工作，应该给予充分肯定。望继续努力，按照所提下步工作五点建议，抓好落实，务求取得实效。”

　　2010年3月10日，省纪委副书记、省监察厅厅长、省政府纠风办主任成刚在采购中心上报的《关于全省2009年基本药物招标工作情况的汇报》上批示：“这是一项任务量、工作难度均很大的工作，采购中心领导重视，工作扎实，措施有力，为这项重大改革作出了贡献，望再接再厉、巩固成绩，进一步推进工作。”省纪委常委、省政府纠风办主任韩玉起也批示：“药招工作成效显着，政府采购中心做了大量有成效的工作……”

　　“三公一诚”获各方认可

　　“公开、公平、公正、诚信透明”是采购中心在药品集中采购工作中一直追求的目标。今年3月～6月，是采购中心药品采购工作人员为此付出辛勤工作的一段时光。《政府采购信息报》记者在采访中了解到，这段时期的工作给采购中心每个工作人员留下了深刻的印象，似乎时间才刚刚过去。

　　对采购中心来说，领导的肯定只是让他们松了一口气，而投标供应商对他们的工作的公正性评判才真正意味着项目圆满完成。

　　辽宁省医药实业有限公司常务副总经理林乐华在接受《政府采购信息报》记者采访时表示:“采购中心的药品招标在公开、公平、公正方面体现得特别到位，企业有什么异议都可以公开地提出来，并及时地得到解决。”

　　东北制药集团销售有限公司政策事务部经理韩凤英从1999年开始便在全国从事药品投标工作。具有丰富投标经验的她认为，与其他地方招标文件相比，辽宁省的招标文件制作得科学严谨、内容规范，对须提供的资料一次性告知，大大方便了投标企业。

　　葛兰素史克（中国）投资有限公司中国处方药地区商务经理王蒙表示，采购中心的规范化操作体现了“三公一诚”的精神：“采购中心每做一步，都会在辽宁省药品集中采购网上公示，在公示期内，他们会给投标企业留出申诉并递交材料的时间，会再次公布出申诉后通过的材料。生产企业在这个平台上能看到一切操作过程。”

　　人性化服务感动供应商

　　经常参加政府项目的企业投标人士有时会有这样的感受：政府工作人员在针对商业人士的服务态度上是一副高高在上的姿态，办事效率低、门槛高，而此次采购中心呈献给供应商的却是另一幅景象，多位投标供应商表示，采购中心的人性化服务体现在诸多方面。

　　韩凤英说，辽宁省无论从办公条件还是从服务态度上来说，都让供应商感到满意。“以前在其他地方投标，让采购中心帮忙复印材料是不可能的，但今年在辽宁省投标，资料可以在采购中心免费复印。他们不仅提供免费复印资料服务，而且服务态度之好也是从未见过的。”

　　为了做好服务，采购中心付出了诸多努力。药品集中采购操作期间，采购中心单独对外开设了6部咨询服务电话，专人值守，做到有疑必解，有问必答。据采购中心综合处副处长王蕴武介绍，这次药品采购用纸量特别大：“药品采购实施操作过程中用了近100箱纸。一台新的复印机，在三个月之内印了8万页。”

　　追述采购中心的人性化服务，上海雅培制药有限公司商务经理陆宝成给《政府采购信息报》记者讲述了自己亲历的故事：在资料审核阶段，在陆宝成前面有一个没有投标经验的投标人，其递交的材料有一些问题。采购中心药品采购处一位工作人员耐心地给该投标人解释是哪里出了问题，并告诉他应该去哪个部门换取材料。

　　对此，药品采购处处长范东说的一句话感动了陆宝成：“不能因为我们的一句话，让一家企业或企业的一种药品失去一次参与的机会。”