“这里是天津市政府采购中心，对于刚刚结束的采购项目，你们有什么意见吗？”天津市采购单位负责人和参加过政府采购活动的供应商基本上都接到过类似的电话。天津市政府采购中心非常重视项目执行后的评价，实施了回访制度。
　　
　　“采购单位和供应商在采购项目进行的过程中，有时难免会有一些情绪。”天津市政府采购中心副主任杨树宁说，“回访制度相当于医疗，要把病灶找到，进行相应救治，最后彻底去除病根。”
　　
　　“他们非常重视采购人和供应商的意见。”评审专家李庆春说。那天，李庆春评完标之后，与大家一起乘车离开天津市政府采购中心。车子已经开出很远了，李庆春接到一个电话：“李老师，麻烦大家再回来一下，有一家供应商对采购结果有不同的意见。”虽然刚评完标很累，但大家都非常配合，车子立即掉头返回。“那天由于监督这个项目的社会监督员实在是有事情回不来，所以我刚监督完另一个项目就被请到这边来了。”天津市政府采购社会监督员王俊婷回忆，“回去后，评审专家对所有的材料进行了重新整理，对项目进行了再评审，最后给供应商讲解原因。那天晚上九点多才回家，不过监督员、评审专家、中心项目负责人和中心领导都坚持到最后。”
　　
　　“不让采购当事人带着意见离开，是我们对项目负责人的基本要求。”天津市政府采购中心主任陈燕平说。据介绍，目前，天津市政府采购中心推行的满意度调查制度包括了调查问卷和电话回访等形式。这种满意度调查的工作，本身也是ISO9000认证的要求。
　　
　　“我们安排专人对当天所有项目的当事人进行回访和满意度调查。” 陈燕平介绍。此外，通过电子化平台进行的协议供货和定点采购等项目，在采购完成后，采购人和供应商也被要求填写满意度评价表示。
　　
　　《政府采购信息报》记者发现，天津市政府采购中心还根据被调查人员的不同角色设计了不同的表格，比如有采购人对采购中心和供应商进行评价的表格，也有供应商对采购人和采购中心进行评价的表格等。表格内容主要涉及采购中心执行过程的规范程度、采购中心工作人员的服务情况和专家的专业程度等。
　　
　　“我们曾经对一位评审专家的评审水平表示过怀疑。”一位供应商代表说，“在竞争性谈判的过程中，我公司的技术人员发现这个专家的专业知识已经非常落后了，认为其不再适合参加评审，所以对此提出了意见。天津市政府采购办公室专门对专家的整体水平进行了重新审核，以提升评审质量。”
　　
　　记者手记：大家都说天津市政府采购中心在“革自己的命”，他们却坚决认为，只有“革自己的命”才能进步。如今，供应商也养成了习惯，有问题直接与中心相关负责人说明情况。评审专家和社会监督员也一样，到最后都会问一句：“大家还有什么问题吗？有问题可以当场提问。”形成这种氛围并非易事。不怕别人提意见，甚至主动询问别人有没有意见，这不仅需要光明磊落的作风、严谨的工作流程和足够的自信心，更需要博大的胸怀。

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