——第三届全国政府采购集中采购年会暨第二届政府采购家具高峰论坛 论坛声音

广州市政府采购中心副主任 张国梁

    环保水平有“国标”，质量保证有“评标”，在激烈的竞争之下，家具供应商都使出浑身解数，“全副武装”上阵，可以说，在质量和环保水平上的较量已渐趋白热化，且彼此间差距越来越小。那么，供应商们还能从哪些方面找到“突围点”，从而实现确保屹立于政府采购市场不倒呢？

    与会代表们异口同声地说：“靠服务”。

    来自于集中采购机构的代表们普遍认为，家具采购供应商的服务非常重要。在售前，供应商必须充分与采购人沟通，以保证最后生产出来的家具满足采购人的需要；在售中，供应商一定要时刻保持与采购人的联系顺畅，以时刻保证产品生产沿着正确的途径行进；在售后，供应商也要时刻跟踪服务，了解自己的产品是否让采购人满意，采购人还有哪些需求，一旦产品出现了问题，要及时解决，把各方损失降到最小……集中采购机构的官员们认为，哪个家具企业能够充分理解服务、做足服务，哪个企业就会得到名誉增值乃至利润增值，最终成为政府采购家具供应商的“常青藤”。

    这种观点赢得了与会企业代表的共鸣。他们表示，从前，企业只把目光放在产品生产上，忽略了服务的重要性。如今，越来越多的事例证明服务是企业品质的最好体现。企业应该结合实际情况，给自己进行定位。政府采购对于供应商的要求很多，对于服务的要求更多，许多企业往往对此无所适从。殊不知，企业只需按照自身定位标准去做，政府采购的要求也就不成为要求了。这充分印证了一个道理——迎接挑战，首先要塑造好自己。

    同时，供应商也希望采购人能够加强合同意识。政府采购合同签订完毕后，一切都按照合同的约定进行，发生任何问题，供需双方要在合同上寻求解决依据。

    广州市政府采购中心副主任张国梁十分同意这种观点。他说：“许多采购人都担心取得节支率之后的家具不能保证质量。我们告诉采购人，政府采购行为是有合同作保障的。如果质量不达标，你们完全可以按照合同的约定不付款。合同意识是政府采购规范发展的一个保障。”