今年以来，为不断提高政府采购质量和效率，让采购人能得到更优质的服务，黑龙江省哈尔滨市政府采购中心不仅在采购过程中，加强了与采购人的有效沟通，还在项目完成后，坚持项目回访制度，收到了很好的实际效果。

　　据悉，采购结束后，中心工作人员挤出时间，组成由中心领导亲自带队、各部部长及项目负责人参加的采购项目回访组，有针对性的选取部分采购人，亲临采购单位或现场，认真征求采购人对采购中心在招投标过程中的工作质量和服务质量的意见和建议，受到了采购人的普遍欢迎。在他们看来，采购项目回访制度好处多多。

　　首先是可以化解矛盾。据介绍，2005年，哈尔滨市政府采购中心共组织实施了1302个采购项目，实现了“零”有效投诉的目标。但在有些采购项目中，采购人对采购工作也产生了不理解或误解的地方。通过有目的地回访，双方对政府采购大环境及近年来在政府采购领域的合作进行了认真的回顾和总结，表达了相互支持，相互理解，相互配合的心声，双方在合作中曾产生的不和谐，在采购中心的真诚服务和坦诚交流中得到了化解。

　　其次是可以及时了解采购项目进展及质量情况，全面掌握供应商的工作状况。在回访中，不仅能面对面的详细了解采购项目过程进展的真实情况，而且能实地观察供应商的工作现场或工作效果，为今后实施采购项目提供了可靠信息。

　　另外，可以积极宣传《政府采购法》及其相关法律法规，为依法采购广开言路。他们每到一处，把宣传政府采购政策作为重要任务之一，结合采购项目，向采购人进行政府采购业务指导和政策宣传，采购人在友好的气氛中普遍接受了宣传。

　　最后，通过回访中的坦诚交流，还可汲取有益的意见和建议。中心负责人把“诚信和坦诚”作为回访组工作的指导思想，他们在实际回访过程中，把这一指导思想贯彻到回访行动中，切实听到了采购人的真心话语，不仅为进一步规范政府采购行为，实践优质服务提供了宝贵的意见和建议，而且为进一步互相了解打下了坚实的基础。