山东省枣庄市政府采购中心按照“上规模、建机制、抓规范”的原则，以“规范信息发布、规范采购行为、加强采购全程监管、提升工作人员整体素质”为思路，强化规范操作，注重效率提高，不断提升服务，成效显著。

　　信息公开成果佳

　　采购中心以信息发布为突破口，以专家管理和合同履约为重点，以提升工作人员整体素质和规范操作强化监管，加大信息披露的数量，明确信息公开的范围和层次，确保每一项业务都能够顺利实施和完成。

开标会现场

　　利用先进科技手段强化采购管理。采购中心充分利用“枣庄政府采购网站”及“政府采购专家评委和供应商信息库”，扩大信息发布渠道，确保了政府采购的公开、公正性。今年上半年，在《政府采购信息报》等媒体和网站上共发布采购信息50余次，媒体信息覆盖全国，网站信息浏览达到12000余人次。

　　广泛的信息发布，为更多的供应商提供了商机。尤其是大型采购项目往往吸引来一定数量外省市的供应商参与角逐，扩大了政府采购的竞争范围，在维护公平公正的同时，无形中也提高了采购质量。

　　灵活运作效益好

　　采购中心在依法合理使用各种采购方式的同时，加强了对委托社会中介采购的监管力度，取得了良好的效果。

　　将某些采购项目按照规定程序委托合格的中介招标公司具体操作，采购中心则从方案落实、标书制订、信息发布到开标、样品展示、评标、定标、合同签订等过程，与有关部门共同进行全程监管。灵活运作，“扬”了资源共享的“长”，“避”了人手不足的“短”。

　　今年5月份，采购中心委托某招标有限公司采用竞争性谈判方式采购枣庄学院公寓家具设备供货及安装项目，本项目技术标准比较复杂、材质要求严格，在有关媒体和网站上刊登采购公告后，共有14家省内外供应商参加了投标。采购中心与中介机构精心组织和密切配合，经5名专家认真严格评审和两轮报价，遵循公平、公开、公正、效益的原则，最终确定3家成交供应商，总成交金额为226.82万元，比预算价节约73.18万元，节支率为24.4%，大大提高了资金使用率。

　　特定情况下采购中心委托中介操作但严格监管，从实际运转情况看，程序严密、监督到位、措施得力，效果十分突出。充分显示政府采购优势的同时，也取得了良好的社会效益和经济效益。

　　热情快捷服务优

　　为全面提升服务水平和质量，采购中心人人树立起“服务是途径、效率是根本、管理是目标”的理念，不仅把服务说在嘴上、写在纸上，重要的是要入了脑入了心，变成自觉行动。工作人员严格执行各项规章制度，依托大集体、营造小环境，从接听电话等日常小事做起，始终想着为采购人服务、为供应商服务，真正做到想用户之所想、急用户之所急、帮用户之所需。

　　为更好地发挥采购窗口的服务作用，按照“利于工作，方便快捷”的原则，采购中心印制了“七公开”的服务承诺和指南，把窗口作为采购工作的第一道关口，实现了窗口行为和采购中心整体工作的有机结合。

　　为了更好地提供优质、便利、快捷的服务，采购中心还在政府采购网站上开设了专栏，增加了“项目申请表”、“采购验收单”等表格的下载功能，采购人可以直接在线下载。

　　由于工作衔接到位、业务流程清晰、责任细化明确、监管力度加大，采购行为进一步得到规范，工作人员服务质量、服务水平和工作效率取得更大提高。

　　自我提升途径多

　　采购中心主动在枣庄市财政局、市纪委和市检察院设立了监督举报信箱，并广泛公布了举报电话，自觉接受执法部门和社会各界的监督。2004年度，市级政府采购机构共组织采购活动140余次，签订政府采购合同3000多份，却无一例有效采购投诉，无一起有效质量问题反馈。

　　采购中心还开展了对“枣庄市政府采购工作征求意见”的调查活动，通过邮寄或直接发放意见表的形式，采取无记名方式就枣庄市政府采购工作运行情况，积极主动地向社会各界征求意见，以便寻找工作的不足和接纳合理化建议，提升服务质量和水平。征求意见的内容包括：采购运作和服务质量两个方面，具体内容包括“服务水平”等十个方面。该次活动共发出征求意见表200多份，收回反馈意见表153份，其中行政事业单位62份，投标供应商83份，其他8份，反馈率为76.5%，评价满意率达99%以上。

　　反馈意见印证了采购中心规范运作、廉洁勤政、优质服务的佳绩，也凸现了社会各界对采购中心的广泛赞誉和充分认可。