降低采购成本各方有责

 

　　以合理低价产生优秀供应商，正是集中采购机构的职责。降低采购成本是节约采购资金的有效途径，却不是集中采购机构一家之责，也不是由价格一个因素决定。

 

　　北京市政府采购中心为减少供应商的投标成本，取消标书费，为方便供应商，改进投标保证金的交纳方式，由每标一交改为与每年一次性交纳相结合。云南省政府采购中心则纠正了目前供应商投标时出现的一种错误倾向，即将投标文件制作过于精美，其实供应商中标的依据是实力和对投标文件的响应程度，并非外观的精美。

 

　　TCL则在降低采购成本上献计：IT厂商在准确把握政府采购需求的前提下，需充分整合上下游资源，以有效地降低成本，快速对供货进行响应，可以节约时间成本。

 

　　服务需要提高效率

 

　　优质、专业的服务还体现在各方当事人对政府采购服务效率的贡献上。拖沓、误事无效，自然称不上服务。

 

　　广东省和天津市的电子采购平台提高了采购效率，也让服务走上了现代化。广东省电子化协议供货订单系统整个采购过程不超过10分钟；天津市的政府采购信息管理系统，则实现了内外网的统一。而在上海则会在每个采购项目结束后，立即把反馈表发到预算单位，保证反馈的问题得到及时处理。

 

　　如果集中采购机构提高了服务效率，而供应商却拖一个月才交货，服务依然没有效率。TCL率先在国内提出了单台可定制创新产品服务，并在全国均设立了“前置产品库”，从根本上保证了符合客户需求的高性价比产品，缩短了客户采购流程，有效提升了供货响应速度。

 

　　服务走向标准化

 

　　在此次论坛上，中央财经大学财政与公共管理学院副教授徐焕东提出了政府采购走向标准化的命题，即从制度、步骤、流程和操作等方面实现标准化作业。

 

　　而戴尔则从供应商服务用户的角度提出了新的“标准化”概念。戴尔的策略是：推进数据中心核心要求的标准化，实现其价值。在推进标准化上，凭借专有的技术，推动整个行业标准的建立。标准化的建立，简化了技术在整个产品生命周期里的管理，并节约了成本。戴尔的服务优势是：直接服务价值、企业级服务、遍布全国的服务网络。

 

　　售后服务反推销售

 

　　如果采购人给集中采购机构打电话说电脑坏了，集中采购机构就会尽快联系维修人员，但维修人员却说正在另处维修，不能过来，这自然引起不少抱怨；明明承诺两小时内到达现场，但即便再三催促，依然会有各种不能到场的理由；合同写着上门维修，真出了问题，就会以“忙”为借口要求采购人把产品送过去。所有这些均会使政府采购饱受质疑。

 

　　新疆维吾尔自治区政府采购中心主任齐新梅感言：“政府采购服务是维系市场平衡的重要元素，供应商服务没做好，就会使政府采购制度遭否定。”而上海市政府采购中心的做法则是：多沟通供应商，建议厂家加强对送货、维修人员的培训，提高他们的素质，保证售后服务质量的提升。

 

　　另外，厂家自身也需有提高服务的自觉意识和行动。松下电器（中国）有限公司系统销售公司副总经理戴俊认为，除了满足用户的全面需求外，厂家还应注重售后服务的反推作用，服务质量的好坏往往直接影响着相关产品的销售。供应商不仅仅要研发出好的产品为政府用户提供服务，还要做足售后服务，同时增强市场反应速度，在时间上为采购人提供便利。而自主汽车品牌奇瑞，除了建立汽车厂商共有的四位一体销售服务体系外，还建立了300余家覆盖全国的二级网点，并组织专业团队从事大客户营销和服务。