一个积极参与政府采购的企业，在采购人对政府采购服务微词不断的情况下，该如何破译这道难题？供应商说：“更好地配合政府采购工作，帮助降低政府采购成本，提高采购效率，对供应商未来的发展意义深远。”

 

　　服务，一个市场竞争下的高频词，一个几方当事人共同关注的焦点……

 

 

　　如何定义政府采购服务？这是政府采购当事人需要正确对待的问题。如何提升政府采购服务？这需要采购各方共同努力，集中采购机构、供应商、采购人都要扮演好自己的角色，承担起自己的责任。

 

　　何为集中采购机构的服务

 

　　集中采购机构的服务追求的是什么？热情？文明？礼貌？显然这都过于浅层次。其实良好的服务不仅仅体现在服务态度上，更应该落实到服务意识和服务技能上。

 

　　北京市政府采购中心办公室主任任京萍认为，如何做到使采购人对中标产品满意、中标供应商理直气壮、落标供应商心悦诚服？这是集中采购机构现在乃至今后长期要研究的课题和追求的目标。

 

　　湖南省政府采购中心主任瞿正辉认为，集中采购机构的服务应包含：融入采购人之中和采购人决策过程的服务；基于专业化和个性化的信息服务；基于分布式多样化的动态资源和系统的服务；基于综合集成的信息服务；基于前沿科技的知识服务。

 

　　规范采购程序、扩大服务内容、提高服务水平和人员素质、完善内部规章制度，为政府采购各方当事人构筑和谐的采购环境和良好的采购市场秩序，是集中采购机构服务的核心。

 

　　中心的服务如何到位

 

　　左手牵着采购人，右手握着供应商，集中采购机构该如何搭起桥梁、发挥“介质”作用？如何把采购人的采购需求有效地通过招标文件告知给供应商？又如何使供应商的投标文件能做出实质性响应？桥梁作用在于信息源源不断的传输。

 

　　上海市政府采购中心副主任龚原通介绍了上海向两极延伸服务的做法：在采购之前，事先了解采购人的需求和采购预算，与采购人共同制定采购需求方案；在采购项目结束之后，采购中心会根据制定好的走访计划，对一些大项目的预算单位进行跟踪调查，了解实际情况和商品使用中出现的问题，及时解决或告知供应商。为保证供应商和采购人能在第一时间联系上集中采购机构，上海市政府采购中心重新设立了业务咨询电话，保证电话不占线，同时开通了“主任信箱”，以及时解决采购当事人的疑问，确保采购活动的公开、透明。

 

　　北京市政府采购中心对采购人委托的项目，除开标、评标、谈判和询价等环节，其余程序一律上门服务，以充分了解采购人的采购意图，并与北京市采购管理办公室共同举办网上在线答疑活动，客观、公正地处理供应商的质疑，及时化解可能出现的矛盾。

 

　　而天津市政府采购中心则通过走访、座谈、问卷调查等一系列方式和途径加强和广大供应商的沟通，形成了与供应商互动的工作机制，让供应商亲身参与政府采购活动的各个环节。

 

　　厂家要管好代理商

 

　　云南省政府采购中心副主任杨景娅指出，各厂商对代理商的管理模式不尽相同，问题和矛盾却一样多。代理商多且滥、更换频繁、垄断，是与政府采购相违背的。投标时是甲产品，签合同时又更换为乙产品，厂商必须加强对下线代理商的管理，以提升在政府采购中的信誉；厂家给代理商政府采购优惠政策，代理商会在销售旺季把产品放在市场卖了，而当政府采购要提货时，却被告知没货。鉴于此，陕西省政府采购中心主任王晓强提醒厂家研究好代理商这一课题，出台有效的代理商规范管理办法，定好代理商入围门槛。