专业服务筑牢政采市场根基

　　访北京创美时代办公家具有限公司总经理刘福全

　　北京创美时代办公家具有限公司总经理 刘福全 摄影/万珍

　　今年5月，北京创美时代办公家具有限公司中标“中央电视台新址办公家具（第三批）招标项目”的第三包，为中央电视台新址办公楼提供1000个摄像机柜。鉴于中央电视台的知名度，诸多企业都想在央视新台址办公家具采购中有所表现，其竞争之激烈可想而知，创美时代用结果证明了自身的实力。

　　当谈及央视新台址项目，北京创美时代办公家具有限公司总经理刘福全没有表现出过多的欣喜，他平静地说，“在整个投标过程中，我们只是全力去做好每个环节的工作”。相比于说得漂亮，刘福全认为给用户提供高质量的产品和满意的服务来得更实在一些。脚踏实地是他一贯的作风。

　　自2005年公司成立以来，创美时代已经走过了8年。回首这段历程，刘福全笑称“堪比八年抗战”。正是依靠过硬的产品质量和专业服务，创美时代在激烈的政府采购家具市场中生存和发展起来，并取得不错的成绩：连续7年成为中央国家机关政府采购中心和中直机关采购中心的家具定点供应商；自2008年坐上中央部委家具定点采购钢制家具成交金额“头把交椅”后，连续4年保持着前三的位置。

　　用心打造 塑造良好口碑

　　创美时代从成立之初就明确了建立高标准生产平台的目标。公司先后投资2000余万元，引进日本AMADA数控设备及技术；产品采用优质的冷轧钢板及零部件，提高产品档次和质量。公司还根据顾客的要求及时对产品更新换代，做到了生产一代、研制一代、开发一代，这种节奏让创美时代始终走在同行业的前列。

　　产品质量是塑造企业口碑的第一步，提高客户满意度，生产契合客户需求的产品才是创美时代的目的。

　　7月10日，人民日报社家具采购负责人前往创美时代的工厂进行考察，他此行带着一个棘手的任务。人民日报社今年新招了100余名应届毕业生，需要给他们配套公寓床，这个项目不仅时间紧急，而且项目预算不高，利润微薄。尽管如此，刘福全还是接下了这个订单，为保证在7月31日前供货，还暂停了其他工期不紧的项目。

　　“类似的项目很多，虽然不是每次接单都有盈利，但为了服务好客户，我们还是会接下订单，保质保量地完成。”刘福全认为，如果因为利润太小或者没有利润就放弃某个项目，企业的口碑就给破坏了。刘福全的这种态度，展现了一种责任意识。

　　专业服务赢得客户赞誉

　　对于产品服务，一般人都停留在售后服务这个层面上。而创美时代已经形成了售前、售中、售后的“一条龙”服务。

　　“家具需要与办公空间相匹配，为了帮助客户设计出最节省空间和最具经济效益的办公环境，我们的设计师会到现场实地勘测，量体裁衣。”刘福全表示，创美时代免费提供售前设计服务。

　　由于对公司产品的质量充满信心，创美时代承诺产品五年内实行三包，部分产品承诺十年免费维修，提供终身维护服务。对于已出售产品，创美时代还进行了跟踪服务，每3个月上门保养服务一次。

　　提起创美时代的服务，人民日报社家具采购负责人向记者透露了一个小细节，有一次该社的一款家具出了问题，打电话给创美时代询问是否可以帮忙维修。尽管出问题的不是创美时代的产品，但该销售人员还是很爽快地答应并且及时做出了处理。

　　正是在点点滴滴中，创美时代赢得了用户的认可，拥有了一批忠实的老客户。也正因如此，创美时代自2006年成为中央国家机关采购中心和中直机关采购中心的家具定点供应商后连续7年入围，且服务和业绩在钢制家具中排在前列。此外，创美时代还是北京市及各区县的定点供应商。

　　扩大生产规模适应市场

　　伴随着市场变化，企业要想获得发展，必须进行相应的调整。

　　在刘福全看来，现在客户对钢制家具的质量和款式要求越来越高，提供环保、人性化设计的产品才能更好地满足的客户需求。市场变化对企业来说是挑战，更是提升自我的机遇。为了适应市场需求，创美时代在不断地扩大生产规模，提升生产能力。目前，创美时代的新工厂正在筹建当中，建成后的工厂将达到3万余平方米。

　　企业创新设计能力的大小、水平的高下，决定其在市场竞争中所处的位置与态势。为了提升产品的竞争能力，创美时代十分重视对科技的投入。早在2008年，创美时代就研制出了电子保密柜，将具备高科技含量的电子钥匙与传统的文件柜进行对接，使用者通过刷卡的方式开启柜门，实现了传统文件柜与现代高科技的融合。下一步，创美时代将加快新产品研发力度，让用户充分感受到信息时代带来的方便快捷。

　　扩建的厂房，专业的生产和服务团队，先进的生产设备，为创美时代打开更广阔的市场提供了坚强的后盾。

　　记者手记

　　以满足客户需求为前提

　　刘福全总是忙忙碌碌，难得有闲暇时刻。尽管公司已经走过了8个年头，他还是习惯很多事情都亲力亲为。只要没有特别重要的事情，刘福全每天都会到工厂巡视，第一时间把握产品生产的进度，确保能在规定时间内给用户供货。

　　在和刘福全的交谈中，听得最多的就是把用户需求放在第一位。当初作为某钢制企业的北京代理商，刘福全依靠这种理念，帮助该企业迅速占领北京市场。在创办创美时代时，他继续发扬了这种理念。在他看来，客户购买了企业的产品，并不意味着一场交易活动的结束而是开始，做企业就是要使老顾客成为长期顾客，并不断去开拓新的客户。

　　而顾客能够回头的原因是什么？就是产品和服务。“我们接到订单，就要做到让客户满意为止”。正是这种善于站在用户角度去考虑问题的理念，让创美时代积累了很多老客户，为企业的长远发展奠定了基础。

　　政府采购信息报2013年7月29日第1485期5版