如今，服务已经成为市场的宠儿，无论是制造业还是金融业，都在转型并且自诩为服务商。对于家具产业而言，服务的本质不仅仅是产品和价格，而是让用户的问题得到解决和满足。这一点在家具政府采购市场体现更加明显。家具服务包含两大的内容--售前和售后，由于钢制家具不同于木制家具的多样化需求，因而创美时代将售后作为服务的重点，用俗语说便是“卯足了劲”： 免费上门维修和保养、配件更换，随叫随到等。

　　当然做服务离不开对市场的精准把握。这是刘福全又一个法宝。创美时代很会抓住市场的每一个信息，整个行业在强调先进设备、强调环保、强调高科技、强调多功能、强调可变换可移动，企业也不能脱离产业大环境，既要融入，又需要有自己的市场定位。“比如政府采购家具对环保有高要求，但对可移动可升降的要求则较低。”刘福全认为不是什么产品都适合政府采购市场的需要，做好市场首先要了解用户需求。