贵州三方面强化投诉处理工作
作者：董晓鸥 发布于：2019-03-04 09:11:45 来源：政府采购信息报/网
【热点话题之质疑投诉】
晏婉萍：全国政府采购质疑投诉整体呈上升趋势，主要体现在三个方面：一是随着政府采购规模和领域范围的逐步扩大，参与政府采购活动的供应商不断增加，时常因为对政府采购相关法律法规和采购程序不熟悉、不了解，从而引起相应的质疑投诉；二是供应商依法维护自身合法权益的意识不断增强；三是采购人、采购代理机构对供应商提出的问题缺乏耐心和解释，导致供应商的疑惑和诉求不能得到及时解答。
针对这些问题，我们主要从以下三方面强化投诉处理工作：
一是加强投诉处理专业化队伍建设。建立健全标准化、规范化的行政裁决制度和应诉机制，严把法律风险，聘请法律顾问，严格按照相关法律法规，依法受理和处理供应商投诉事项，提升防范法律风险能力，尽可能降低行政复议、行政诉讼的发案率。
二是加大违规处罚力度。通过政府采购供应商投诉、举报等多渠道，不断加大对政府采购当事人违法违规行为的处罚问责力度，净化政府采购环境，切实维护当事人合法权益。
三是细化协调处理工作。对政府采购当事人做好相关法律法规和采购程序的政策宣传和业务解答，在受理投诉前充分运用调解方式，化解不必要的矛盾纠纷，投诉处理过程中加强与投诉当事人的沟通，切实提高投诉处理效率。
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