12306是全国铁路统一客服电话号码，12306网是铁道部客户服务官方网站，提供火车票查询、网上订票、铁路知识和新闻公告、货运信息查询等。12306网站开发始于2006年，启用于2011年6月1日。根据业内专家介绍，建立12306网站主要涉及硬件、软件和带宽。其中硬件包括网络设备、服务器和负载均衡设备，软件包括商业基础软件（比如操作系统、数据库、安全、邮件等）、自开发软件（后台管理系统+前端查询订购系统+与支付系统对接），带宽与加速包括基础网络带宽、CDN动态加速。