在某种程度上说，政府采购是一个发现问题、解决问题的过程，因此从业人员须长期经受由各种各样的困难和问题而引发的烦恼与惆怅。

　　虽然政府采购工作者不能要求自己的服务对象，包括采购人、供应商、评审专家等的心理素质、主观愿望以及对世界的认识和看法都整齐划一，但研究探讨自身面对困难的心理态度肯定有益于做好政府采购服务工作。

　　笔者认为，保持良好的心态是做好政府采购工作最基本的涵养。在组织政府采购活动的过程中，遇到各种各样的困难在所难免。例如，供应商提出质疑时一般会持有一种不平衡的心态，政府采购工作人员既要积极地面对质疑，又要实事求是地进行答复，做到不卑不亢，热情接待，以理服人，便可以取得好的效果；如果绕道走，不予理睬，到头来只能适得其反，使矛盾进一步激化。

　　俗话说，习惯成自然。良好的心态并非一日之功、一蹴而就，要靠平时一点一滴积累而成，并克服遇到困难就想打退堂鼓的不良心理，有效办法是尽快确立起自己的理想、志向和奋斗目标，把它作为始终不渝的追求。困难是弹簧，你弱它就强。面对困难，一定要鼓足勇气，坚定信心，决不言弃。为此，政府采购从业人员平时应该加强学习，努力实践，不断增强战胜各种困难的过硬本领。

　　眼睛因泪水的洗涤而愈加清明，生命因经历苦难而愈加坚强。困难是继续进步的基础，只有解决了困难，才能获取经验，丰富自己的人生阅历。遇到困难就绕道而行不是解决问题的正确途径。

　　比如说在评审项目时，采购人或评审专家想要绕开国家的法律政策和招标文件的规定，这当然不行，政府采购不主张为解决困难而盲目冒险，甚至是铤而走险，否则可能会造成难以弥补的损失。因此，政府采购从业人员处理任何困难都要运用智慧和策略，这样才能越过困难的冰河，取得好的工作成果。

　　信心是战胜困难的基础，解决困难要量力而为，具体方法要因时因势因人。例如在评标过程中，偶尔有评标专家凭过往的经验，不看招投标文件，主观地判断某一产品性能，使投标人得以过关，造成其他供应商质疑。遇到这样的情况，一是不能任凭专家胡来而熟视无睹，可以借助法律法规和监管部门的力量，向上反映某些专家的状况，求得他们的支持帮助；二是在评审时，政府采购工作人员应当把握分寸地引导专家按招标文件规定和投标文件的承诺对号入座地展开评审；三是依靠专家中的中坚力量，化解某些评审专家不负责任所造成的影响，使评审工作健康顺利地开展下去。

　　任何困难都不是孤立存在的，它会同许多关联因素相互作用，没有处理好当前的困难，就无法逾越必须经过的障碍，自然也就不能从战胜此困难中收获经验，享受不到成功的喜悦。例如，一个行政机关要买一套监控设备，其中一个配件采购人非要指定用某个品牌，项目开标后，由于供应商质疑直接导致废标。在项目重新招标开始后，政府采购工作人员耐心细致地告诉采购人应当如何修改招标文件才不会废标，使得开标后有多个品牌展开竞争，供应商也没有质疑，采购人很满意。

　　直面困难是一种生活态度，反映了做人的信心和勇气。勇于面对困难并努力战胜困难，是人生最重要的实践活动，更是政府采购从业人员成就事业的阶梯。

　　政府采购信息报2012年9月05日第1359期1版