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搭建电子化服务平台 考察定点供应商履约能力

作者: 发布于:2015-07-23 11:02:31 来源:

   汽车保险、汽车加油、汽车维修是"三公经费"中公车运行费的三个主要支出项目,《政府采购信息报》记者调查了江苏、浙江、山西等省份公务用车定点保险的情况,发现各省公务用车定点保险项目操作均较为规范,其中不乏令人称道的措施,彰显了政府采购定点保险业务的水平。


  主打网上电子化手段


  登陆江苏省省级行政机关政府采购中心的网站,点击"汽车保险"一栏,便可进入"江苏省省级及南京市市级以及区级(不含县改区)党政机关、事业单位公务用车定点保险"管理系统。


  观察该系统主页面,记者发现,共有7家保险公司入围江苏省省级及南京市市级以及区级(不含县改区)党政机关、事业单位公务用车定点保险。


  在该页面的三个主栏目中,分别显示了7家定点保险供应商的"服务承诺"、"费率"以及"联系电话",旁边还有一个明显的图标显示"供应商排名"。


  点击三个主栏目,各家定点保险公司详细的"服务承诺"、"费率"以及"联系电话"赫然在列,一目了然。江苏省定点保险项目负责人王建浩告诉记者,这些内容来自供应商的投标文件,为了方便采购人明确自己可以获得的各项服务,采购中心专门将这些内容"搬"到了网上。王建浩还介绍说,采购中心要求保险公司将每一笔保单信息都录入该系统,以便采购人监管部门能够及时地查阅、监督每一辆公车的投保情况。


  在"供应商排名"一栏,记者看到了7家车辆保险供应商的保险总额以及排名情况,中国人民财产保险股份有限公司江苏省分公司、紫金财产保险股份有限公司江苏分公司、中华联合财产保险股份有限公司江苏分公司3家供应商位列前三位,这说明这3家公司所获得的业务量超过其他4家。


  公开透明、操作规范、功能全面,这是记者浏览和体验江苏省公务车定点保险系统后的第一印象。令人鼓舞的是,江苏省并不是唯一一个定点保险网上操作如此规范的地区。


  浙江省政府采购电子化工作同样走在全国的前列。在浙江省政府采购中心协议供货系统网页上,同样可以查阅到"2011-2013年浙江省省级单位公务车辆定点保险"的基本保费、费率标准,以及各定点保险机构的详细信息。在其中一个供应商--"阳光保险浙江省分公司"的页面上可以看到,该公司共为778辆公务车投保,净保费为812.36万元,客户满意度为三颗星。


  而在山东、山西等省份的省级政府采购中心网页上,记者看到,大部分网站除了车辆的定点保险相关信息外,还罗列了"承保流程"、"理赔流程"、"车险常识"、"保险释义"等基本的投保知识,方便采购人了解和学习。


  看重服务履约能力


  作为服务类项目,采购单位最看重定点保险供应商的服务质量,具体包括保费金额、理赔速度等表现形式。


  山西省省级政府采购中心副主任王跃进介绍说,在招标过程中,采购人比较看重保险机构的网点分布情况以及理赔速度。他说,山西省通过公开招标方式确定了该省2013-2014年度的5家保险定点机构,各家定点机构基本上都能按照合同签订的保费金额来执行,赔付也比较及时,采购单位较为满意。


  江苏省公务用车定点保险项目负责人王建浩则表示,采购人特别重视供应商的理赔响应时间。由于定点保险供应商对政府用户普遍较为重视,服务情况基本令采购人满意,没有出现过有效投诉等情况。


  而事实上,公务用车由于一般都有着严格的管理,配备专业的驾驶员,再加上定期维修和保养,公务用车的出险率比较低。作为山西省公务用车定点保险机构之一,中国人民财产保险公司山西分公司负责人赵克军说,其公司在参加政府项目时,会仔细研究采购人提出的要求再确定服务承诺,只要是在合同内的条款,他们一定会按照承诺来执行。


  此外,各地政府采购相关部门为了做好定点保险采购工作,还采取了事前走访调研、事中抽查考核、事后评价分析等多种措施。


  比如,山西省省级政府采购中心副主任王跃进告诉记者,该省进行2013-2014年度公务用车定点保险项目公开招标前,还分别走访了保监会和采购单位,全方位了解保险的相关政策和采购人的意见。


  上述种种举措都体现出各地公务用车定点保险工作日臻规范和成熟,充分实现了为采购单位做好服务的初衷。


  政府采购信息报2013年8月28日第1498期7版

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