作为澳洲最大的金融机构，澳洲联邦银行自进入中国以来始终秉承“致力于保障和加强个人、企业及社会金融财富“的经营愿景，全心全意为客户提供服务，受到客户的普遍好评。澳洲联邦银行（渑池）村镇银行作为澳洲联邦银行在华的重要投资实体，以客户为中心的服务宗旨获得广泛好评，形成了良好的示范效应。

　　“2015年6月上旬，澳洲联邦银行（渑池）村镇银行给我发放了贷款，前后只用了4天就拿到了，这是我拿到的贷款中速度最快的一笔，而且贷款成本也要比以前低。”渑池县某大型门窗制作加工厂负责人笑声朗朗地说。

　　对于中小型企业，特别是对创业者来说，融资难一直是企业做大做强的最大难题，好的项目常因缺乏资金而无法有效落地，业务规模的进一步扩张也因此受到影响。澳洲联邦银行（渑池）村镇银行作为普惠金融的先行者，坚持服务三农、服务中小企业及服务社区的市场定位，秉承“人嫌细微，我宁繁琐；不求大利，但求稳妥”的原则，走出了一条“普之城乡惠之于民”的商业可持续的普惠金融发展之路。

　　2015年6月11日上午，客户经理接待来该行咨询贷款的客户高老板，当时他十分着急，因为他接到一笔大单需要在6月15日向上游厂家打货款400万元，急需缺口资金。客户经理和其沟通后，了解到他符合该行贷款条件，小贷主管把基本情况向主管行领导及风险审批经理汇报，风险经理决定下午到申请人经营场所实地了解，认为该客户经营正常，生意稳定，最终确定了授信方案。在客户经理和高老板见面沟通后，高老板对该行的额度、利息和还款方式十分满意。客户经理于次日快速收集资料，13日加班把贷款资料整理完毕，6月14日报风险经理审批，15日贷款成功通过审批。

　　此笔贷款在6月15日下午顺利发放。客户高老板夫妻在放款后激动地握住该行领导的手说：“我要把你们的做法告诉我所有的朋友，我要把所有的结算转入你们行。”