丽水供电公司的“电力阳光服务便民图”，不仅成为新员工的培训手册，还是老员工到新环境的好指引，便于员工熟练地掌握辖区信息，成为服务客户的“好帮手”。该公司还将电子版“电力民情地图”输入抢修车电子平台，为抢修工作做一个全景式导航：抢修地点线路、电力设施状况、客户所在村或者街道以及门牌、用电信息和联系方式一一展现，让抢修人员快速抵达现场，开展针对性抢修，为客户提供最直接、最优质、最真诚、最快速的服务近日，浙江丽水供电公司的基层党建创新案例———《电力阳光服务便民图的创新与实践》入选“第三届全国基层党建创新案例最佳案例”。

　　近年来，丽水供电公司通过一张小小的电力便民地图，成功化解了表后服务、95598工单超时和行风投诉三大难题，提高了服务满意率，提升了企业管理水平，将供电企业与政府和群众紧密联系在一起，实现供用矛盾从“事后处置”向“事前化解”、供电服务从“被动”向“主动”的有效转变。

　　基层调研发现问题

　　丽水市地处浙江省西南浙闽两省交界处，地域面积占浙江省六分之一。由于用户分散，供电点多、面广、线路长，容易造成故障抢修承诺兑现困难等服务难题。

　　2012年，丽水供电公司党委在下基层调研中发现，由于丽水地处浙西南山区，受山区的地形、气候、交通等条件影响，再加上电网建设和设备更新换代的提速，抢修人员难以实时掌握线路和用户的准确信息，容易造成95598抢修工单超时限。

　　同时，由于当前表后服务尚未形成健全的体系，用户对于产权界限认知不清，需要表后服务时较难找到专业的表后服务者。

　　受传统电力服务模式影响，用户习惯于在供电营业窗口或者拨打95598热线解决用电问题，沟通渠道较为单一，难以实现服务快速响应，容易引发供用双方矛盾。

　　此外，丽水是欠发达山区，空巢老人、留守儿童、五保户和低保户等困难群体用户较多，且大部分居住在偏远山区，该群体的用电困难远远高于普通用户，且一直未得到有效解决。

　　2013年初，丽水供电公司以党的群众路线教育实践活动为契机，在全县范围推广“电力阳光服务便民图”，编印了16个典型村、35个示范村、350个普通村的共401套“电力阳光服务便民图”工作手册。该手册包括工作方案、常用服务图、客户联系图、结对帮扶图、台区经理制、信息表格等10项内容。电力检修人员翻开“电力阳光服务便民图”，电力设施、客户情况、服务对象、村貌民情等情况一目了然，便于员工熟练掌握辖区信息，为客户提供最直接、最优质、最真诚、最快速的服务。

　　通过这张浓缩着丽水供电基层党建人智慧和汗水的“电力阳光服务便民图”，山区农村用户的用电问题迎刃而解。党员服务点覆盖山区

　　2013年初，丽水供电公司将松阳县供电公司作为试点单位先行实施“电力阳光服务便民图”。在试点的基础上，2013年7月，丽水供电公司系统各县公司全面推行。目前，“电力阳光服务便民图”建立了村级便民服务中心、电力阳光服务办公室、表后电力服务站、便民服务联系卡等多种服务平台和载体，给山区农村用户带去了比肩城市的高效供电服务。

　　除了便民地图，丽水供电公司还在每个村成立“电力阳光服务”办公室，设置党员服务点，发放便民服务卡6.8万张。在一些偏远山区，有的用户不会说普通话，无法与95598热线电话交流，他们可以到“电力阳光服务”的党员服务点或通过便民服务卡上的联系电话，用方言与供电工作人员进行交流，及时得到准确答复和便捷服务。这样贴近群众的服务举措，赢得了用户的信任和好口碑。

　　目前，丽水供电公司已经形成“三张图表”，即包含常用服务电话、用户供电区域概况、用户缴费网点分布情况等的常用服务图，由服务区域内用户的户名、户号、地址、联系方式、用电类别、容量、联系电话等组成的客户联系图，由服务区域内困难户、“两保户”以及重要用户详细信息组成，并标注该区域内共产党员服务队负责人名单、联系电话的结对帮扶图，将供电优质服务覆盖到了丽水全地区。

　　电力地图提升服务效率

　　丽水景宁的“娃娃鱼”养殖农场主蓝雁娟对“电力服务地图”带来的便利有切身体会。“娃娃鱼”养殖，要求水温和气温常年保持在18~22摄氏度。在冬季和夏季，蓝雁娟农场里的空调都处于全天候运行状态。

　　为保证农场正常生产生活用电，景宁供电公司员工特意将该农场列入电力地图中的重点保电区域，不定时上门提供服务。

　　“供电员工经常主动上门服务，这不今天又来了，真的很周到，很不容易。”进入三伏天，丽水当地气温每天逼近40摄氏度，看着身穿“红马甲”的供电所服务人员又在农场里忙开了，蓝雁娟又高兴又感慨。

　　据统计，“电力阳光服务便民图”实施以来，丽水供电公司共设立420名台区经理，累计服务各类困难群体户1500多人次，提供便捷服务4800多人次，客户平均故障复电时间由87分钟减少到42分钟，大大提升了服务效率。