银川供电公司为进一步加强营业窗口工作制度化、程序化、规范化，并在新常态下更好地服务广大客户，利用休息时间组织开展“加强窗口服务质效”活动，对平时工作中遇到的问题进行模拟训练、解答。

　　通过此次活动的展开，对工作中的问题总结出以下几点：一是注重提升窗口服务质效。并学习，梳理、查找优质服务中的“短板”。二是把工作重点放在解决问题的质量上。

　　为提高供电服务整体效率，不断创新优质服务举措，延伸优质服务内容和项目，形成优质服务闭环管理常态运行机制，营业班要提高窗口服务人员对热点问题的规范解答能力、客户用电困难和提升客户服务质量上；积极做好协调沟通等工作，努力达到“大事小事及时处理、件件都让客户满意”的宗旨。