“我们一家人住进了舒适的公租房，而且公租房管理公司收房租、办手续都是上门服务，真方便！ ”1月7日下午，70多岁的郑翠珍老人握着安庆市住房和城乡建设委员会副主任金玉的手说。

　　连日来，雨雪冰冻天气使得宜城持续低温，寒风刺骨。与郑翠珍一样，安庆市阳光花园三期小区400户公租房住户的心里却觉得暖暖的。岁末年初，该市住建部门对公租房运营管理企业的服务开展实地督查。

　　安庆市共有公租房5.67万套，其中城区有1.93万套。该市住房和城乡建设委员会保障办工作人员江立新告诉记者，这些公租房在户型、布点上都考虑到尽量方便群众生活。大部分群众都很满意，但也存在问题：一方面，房屋维修等群众关心的问题得不到及时解决；另一方面，房屋租金管理部门不能及时收缴到位，而且两个问题相互掣肘，双方互不信任。

　　“政府直接当‘房东’，存在专业人员不足、责任落实不到位等问题。去年，安徽省开展政府购买公租房运营管理服务试点。作为全省试点地区，我们积极先行先试。 ”金玉说。

　　去年5月，安庆市成功引入一家企业，作为购买服务的市场承接主体，负责安庆城区部分公租房的运营管理。中标企业不仅承担政府委托的日常管理工作，还为公租房用户提供服务。

　　“工作人员主动上门解决问题，租户足不出门就能完成各种生活缴费。同时协调物业和建设部门对渗漏、防风防盗设施不合理等问题，全力协调解决。大家互相信任了，缴纳房租就更主动了。 ”安庆市同建房屋运营管理有限责任公司董事长杨军告诉记者。

　　“由专门企业管理后，上门服务多了，责任心强了。办事只要找一个人就可以落实。 ”郑翠珍老人说。

　　为监督企业提高管理服务水平，安庆市住建部门对运营企业实行动态监管，合同一年一签。续签合同，需要经过主管部门和住户等多方考核，达到90分以上满意度的服务才可以。

　　“公租房暖心，管理也贴心。住进新的公租房，感觉这个冬天也不那么冷了。 ”同样住在公租房，靠低保生活的肖秀梅开心地笑了。

　　据金玉介绍，安庆市已在7个小区的645套公租房中推行运营管理政府购买服务试点。今年，该市又有2814套公租房采用试点新办法。