苏先生是昆明人，孩子在省外工作，不能时时照料他。尽管如此，他并未觉得有什么不方便的：不想做饭可以到养老服务站吃，药没了、插座坏了、家里需要打扫了，他就电话请人上门提供服务。苏先生享受的这些服务，都是由七彩夕阳居家养老服务中心“虚拟养老院”提供的。

　　目前，加上在昆的非户籍人口，昆明60周岁以上老年人超过百万人，人口老龄化、空巢化、高龄化形势严峻。《昆明市大健康发展规划（2016—2025年）》明确了要将“健康养老”作为昆明大健康的核心能力之一进行提升。近年来，昆明市依托现有资源和社会力量，推进互联网、物联网等信息技术在养老服务领域广泛应用，全力构建创新、智慧养老模式，满足老年人多层次、个性化的服务需求。

　　有需要15分钟内赶到

　　“几年前孩子就跟我商量，由于他工作在省外不放心我一个人在家，想让我去住养老院。但是我不愿意去，不想去陌生的环境。后来听说社区有一家居家养老服务中心，孩子回来昆明的时候也去了解了，觉得挺不错的，就帮我购买了服务。”苏先生说。

　　每天11点多，苏先生会从家里出发，走到七彩夕阳居家养老服务中心吴井社区服务站，刚好可以吃午饭，荤素合理搭配的饭菜，价格便宜，吃完饭跟其他老人一起在服务站图书阅览室、棋牌室活动。不想出去吃饭，苏先生还可以请服务站的工作人员送饭、帮忙买菜、买米、洗衣服、理发，插座坏了、水龙头坏了、电线断了，也可以打电话给服务中心。

　　“我们是家‘虚拟养老院’，虽然是虚拟，但是我们的服务是很实在的。我们目前有32个服务站，可以为老人提供紧急救援、家庭服务、维修服务、社区配送等18个大项108个小项的服务。” 七彩夕阳居家养老服务中心总经理康红霞说。

　　她介绍，“虚拟养老院”是以网络通信平台为支撑，将老年人的生活需求和其他专业化服务有机结合，将分散居住的老年人通过注册纳入虚拟的养老院。如果老人需要服务，只需要拨打服务专线电话，呼叫中心人员电脑上就会出现老人的信息及家庭住址，并根据老人的需求勾选相应的服务项，位于就近服务站的服务人员就会根据指令在15分钟内抵达老人家里，提供服务。

　　政府首次购买企业居家养老服务

　　提起居家养老服务平台的建立，要追溯到2014年。在这之前，康红霞的公司一直从事的都是家政服务。在长期的工作中，康红霞看到了很多老人的子女长期不在身边、养老机构床位紧张、护理人员短缺的问题。她意识到公司应该转型，在这样的情况下，七彩夕阳居家养老中心于2014年成立。运行了一段时间以后，老年人的反馈都不错。

　　2015年，官渡区开始在辖区内推进政府购买居家养老服务，其中太和街道办事处与七彩夕阳居家养老服务中心签订了《官渡区政府购买居家养老服务协议书》，这也是省内首次政府与企业签订合作协议，购买居家养老服务。协议签订之后，七彩夕阳居家养老服务中心与符合条件的老年人代表签订了《居家养老服务协议书》，并向老年人们发放了居家养老服务券。独居、空巢、高龄等老年人根据情况，每人每月可以得到100元、200元、300元不等的服务券。用这些券，老人就能免费享受到七彩夕阳居家养老服务中心提供的服务。

　　“到今年，官渡区残联和太和、吴井、大板桥、关上4个街道30多个社区都在向我们购买居家养老服务，我们的居家养老服务模式还获得中央财政50万元的支持。除了政府购买养老服务免费提供给符合条件的老人，还有很多老人会自费来购买我们的服务。因为以前我们做的就是家政服务，现在提供的家政服务价格都要比市面上低。现在我们服务的老人全部加起来有3000多人，在服务的同时，我们也在陪伴老人，给老人们带来关爱和温暖，让他们在精神上愉悦，更好地安度晚年。” 康红霞说。

　　“互联网+”让养老服务更智慧

　　与“虚拟养老院”相比，还有很多养老机构也是提供类型丰富的服务，并且采取了更为流行的“互联网+”，让养老服务变得更智慧。

　　张女士今年90岁，3年前，老伴被确诊为阿尔兹海默症，需要随时有人照顾，她就和老伴来到柏寿老年公寓。“在柏寿老年公寓我们很放心，老人什么时候该吃饭、什么时候该吃药都耽误不了，我们还能随时了解老人的健康状况。”张女士的女儿说。

　　为何张女士的女儿会如此放心？这要得益于柏寿老年公寓建立的智慧养老服务管理系统。该老年公寓从老人、家属、机构三方需求入手，通过互联网、物联网、云计算，为老年人建立数字化档案，提供健康管理。

　　“2014年我们与中科院物联网发展中心合作开发了‘互联网+智能养老平台’柏寿智慧养老云平台。借助这套平台，老人家属和管理人员不论身处何处，都可以通过手机或者网站访问整个养老机构的实时状况。老人的家属也可以通过App客户端随时看见老人在公寓的生活状况。例如，可以看到老人什么时候量了血压，血压多少。每天工作人员的护理情况，老人的生活起居，都可以通过这个平台进行监管，家属有什么问题和建议也随时可以借助平台向公寓管理方进行反馈。”昆明柏寿老年公寓总经理于海说。

　　昆明柏寿老年公寓共有3个养老机构和1个居家养老服务中心，3个养老机构共住着570名老人。每天上午8点到9点这段时间，与该老年公寓合作的社区卫生服务中心或医疗机构医务人员就开始查房，为老人们测量血压、脉搏等。测量结束，只需拿起挂在老人胸前的胸牌一扫，数据就会立即上传到平台。

　　“我们同时运用智能化手段，实现定位、监控跌倒报警、呼叫防走失报警、手机远程开关电器、居家有毒气体侦测等。”于海介绍，家属除了通过手机App、电脑，可随时了解老人安全、健康、生活等情况，还可以与老人视频语音互动。同时，通过平台收集到的老人的健康大数据，还可以分析出老人的健康状况，及时调整护理等级和用药情况。

　　在很多人印象中，养老行业是一个传统行业，无人照管的老人才去老年公寓。柏寿老年公寓把“互联网+”的思维引入老年公寓，就是为了打破人们这一惯性思维，同时也让管理更公开透明，让更多的家属安心，让老人开心。

　　构建没有围墙的养老院

　　截至2017年底，昆明60周岁以上老年人达106.08万人，占总人口的18.9%。老年人口呈现基数大、增速快、高龄化、空巢化特点。随着养老需求的增加，养老机构床位紧张，护理人员短缺等问题凸显，急需构建多元化健康养老服务，满足老年人的养老需求。

　　云南省“十三五”规划提出，“十三五”期间，云南将建设以居家为基础、社区为依托、机构为补充的多层次养老服务体系，推动医疗卫生和养老服务相结合，探索建立长期护理保险制度。同时，全面放开养老服务市场，通过购买服务、股权合作等方式支持各类市场主体增加养老服务和产品供给。

　　《昆明市大健康发展规划（2016—2025年）》也明确提出，要创新工作模式，统筹整合医疗卫生与养老服务资源，构建养老照料、康复护理、疾病救治、临终关怀等相互衔接、功能互补的多元化健康养老服务网络。重点推进智慧养老模式，搭建智慧养老综合服务平台，开发智慧养老管理软件等应用产品。

　　昆明市家政服务行业协会会长邵靖雯告诉记者，“之前协会也考虑过在社区成立养老小分队，入驻老年人居多的小区，通过互联网手段，为老年人解决日常需求。但是如果没有政府支持、政策扶持，只依靠企业是很难实现的，协会的互联网平台现在正在构建中。”

　　养老是个巨大产业，涉及家政、物业、餐饮、物流等诸多行业，而“互联网+”可以有效解决现在存在的问题，将行业资源有效地整合起来，形成新型的养老方式，为老人带来方便。业内人士认为，在构建过程中，不仅仅需要信息化建设，也需要政府购买服务为推手、社会组织为支撑，整合社会各类服务资源，才能建立信息化、智能化和多层次的居家养老服务体系，构建一个没有围墙的养老院。