路面和花草，都有了明确的“主人”！这是记者近日在石狮市花园城社区采访时发现的趣事。“我们为被认养认管的路面和花草立起爱心护养牌，刻上‘主人’的名字。这既让他们有一种荣誉感和责任感，也能起到相互督促的作用。”社区专职社工郑页蓉说。

　　这只是花园城社区购买社工服务、创新社区治理的一个缩影。

　　该社区地处石狮市中心城区，户籍人口近4000人，外来人口3000多人，管理和服务难度不小。“与过去相比，社区工作任务越来越重，一方面是社保医保缴费、计生宣传、消防安全、环境卫生等日常事务，另一方面是群众休闲、养老和健身等需求越来越多元，相关人才和经验却严重匮乏。”社区主任蔡孝秋坦承。

　　去年9月，该社区投入20万元，与石狮市致和社工事务所签订为期一年的协议。按照协议，社工事务所派驻3名专职社工，全程参与社区治理。社工到岗后，通过线上线下相结合的方式为居民服务：线下，每日走访、巡查小区，收集居民意见；线上，及时解答居民疑问，回应居民需求，使居民在社区日常事务中从“无处咨询”转变为“轻松办理”，服务效率迅速提升。

　　通过调研，社工们不断发掘居民的群体需求，形成一个个服务项目。

　　在社工的介入下，仅今年，社区就增加了广场舞、太极剑、唱歌、象棋等多个兴趣小组。“过去，没有这些兴趣小组，大家虽同住在一个小区，名字却叫不上几个；现在，生人变熟人、熟人变朋友、朋友变亲人，小区有了家的感觉，日子越过越舒心。”61岁的社区居民蔡明霞说。

　　针对儿童、老人等弱势群体，社工们采取不同的服务方式。比如，为解决社区孩子的看管问题，他们创建了“四点半课堂”。

　　林婷今年7岁，父母都是快递员，工作十分忙碌，从不参与社区活动，对孩子的教育也缺乏耐心，孩子的性格因此比较孤僻。“非常感谢社区社工。这一年来，他们不仅替我们管好孩子，还传授了很多知识，孩子的性格也变得开朗了。”林婷的妈妈深受触动，现在也经常利用休息时间当社区志愿者。

　　一年多来，居民参与社区治理的热情大大提高。“过去，我们请居民来开会，请都请不动；现在，只要在微信群上一说，响应者众多。”蔡孝秋说。

　　“花园城社区通过引进社工机构和专业社工，办成了许多我们想办办不成、办了没办好的事，弥补了政府服务的短板。”石狮市委社会工作部部长苏金灿说，今后将不断总结基层服务社会化经验，吸引更多社会资源参与，推动社区治理向纵深发展。

　　记者手记 转型 提升 增效

　　石狮市花园城社区治理创新成果明显，具体表现为三：首先是转型，将原先以行政事务为主的工作转变为行政事务与社会服务相结合；其次是提升，居民对社区活动的参与度大幅提升；再次是增效，通过线上线下结合的方式，大大提高了服务效率。

　　眼下，社区的重要性不断凸显，逐渐成为提高居民生活满意度、化解各类矛盾、实现基层社会治理的平台。花园城社区的做法，为我们提供了一个创新社区治理的样本。创新无止境，就花园城社区而言，他们还打算购买更多的服务，更好地满足居民不断增长的需求，同时也在继续探索，如发挥社工个人专长和特点，尝试建立邻里矛盾纠纷介入机制、影响公共安全介入机制等。