“阿姨，这样舒服吗？”护理员沈利芬一边问，一边用特制无水洗头套帮老人潘蕊宝洗头。享受着专业护理，潘蕊宝一脸舒心。这一幕不是发生的敬老院或社区服务中心，而就在潘蕊宝老人家中，她足不出户享受贴心服务。

　　这得益于海宁市硖石街道为失能、半失能老人提供的福利服务。街道通过与辖区内的海宁福如海老年服务站合作，为自理困难的老人提供上门服务。

　　“对于这些失能、半失能老人来说，生活上主要面临两个难题，一是家人工作较忙，无暇照顾；二是家人缺乏专业护理知识，照顾不周。”海宁市老龄办副主任闻海斌说，全市有3000多名失能半失能的60岁及以上老人，护理成了他们的一大难题。

　　为此，今年6月，海宁市创新实施居家失能老人专业护理服务项目。项目通过政府购买服务方式，率先为硖石街道98名居家失能老人上门提供个人护理、康复训练等6大类25项专业护理服务，包括压疮护理、排痰护理、床上洗浴、洗头理发、心理慰藉等服务内容，同时还教授家属简易的护理知识。

　　“在确定服务内容前，我们都一一上门，对每个老人进行专业评估，做出私人订制式的健康服务。”海宁福如海老年服务站负责人程哲峰说，这种方式往往能消除老人及家属对护理人员的不信任，也方便服务组开展下一步的康复性护理与日常护理。

　　竦秀社区93岁的潘蕊宝和92岁的丈夫黄锡堂就是第一批受惠的老人。“5月份，我老伴因为睡姿不好，屁股上长了一个很大的褥疮。”黄锡堂说，医生建议潘蕊宝住院治疗，但因为行动不便，外加看护困难，潘蕊宝只能让儿子黄建中去医院配点药膏擦拭。

　　“在上门评估时，潘奶奶跟我说了这事。我以前是医院护士，对压疮很了解，所以每周上门都会为她做压疮护理，还跟家属讲了压疮注意事项及简单处理方法。”护理员刘倩文说。3个月下来老人的压疮基本痊愈了。

　　“一定要好好谢谢你们，没想到恢复得这么快。”潘蕊宝和黄锡堂不住向刘倩文致谢。“不单是护理压疮，小刘来了，我爸妈洗头也方便许多。我妈行动不便需要几个人一起帮她洗头，还怕弄疼她。”黄建中说，现在订制专业护理服务后，对两个老人的生活放心多了。

　　“小刘、小沈你们来啦！快点进来坐。”南苑社区的独居老人宋凤美看到护理人员后，笑脸盈盈。说话间，一条雪白的哈巴狗窜到了刘倩文和沈利芬的身边，欢乐地摇着尾巴。

　　“宋奶奶腿脚不便，家人也经常不在身边。跟宋奶奶刚见面时，她不爱说话，闷闷不乐。”护理员沈利芬说。平时除了护理服务，她们还会帮宋凤美打扫房间、收拾屋子，再陪她说说话。“现在给宋奶奶洗头时，她还会唱歌给我们听，拉着我聊上大半天。”

　　“这些老人就像我自己的爷爷、奶奶一样。我为他们护理时，更多像是照顾家人。”刘倩文说，有时老人还会主动打电话过来，嘘寒问暖。