“身体怎么样？”“生活上有什么困难？”近日，在肥西县铭传乡潘正芝的家中，惠普社工机构的工作人员以及大学生志愿者详细询问了他们的身体状况和生活情况。潘正芝和老伴汪志兰作为计生失独家庭，一家人靠低保维持生活，家庭非常困难，工作人员鼓励他们一定要坚定信心，克服暂时的困难。 “社工和大学生志愿者的到来，就像我们家多了一门亲戚，陪我们散步，帮我们代买生活物品，解决了很多生活上的困难。”潘正芝如是说。

　　据统计，2016年肥西县计生困难家庭总计220户309人。截至目前，已实现计生困难家庭帮扶全覆盖。

　　“为了帮助计划生育特殊困难家庭解决实际问题，提供他们需要的帮助，我们从2014年开始以投招标的形式通过政府购买公共服务形式，开展合同期限为一年的计划生育特殊困难家庭社会关怀项目。”肥西县卫计委相关负责人说。最终，惠普社工师事务所以总额为19.6万元的项目招标价承接了此项目。

　　“面对计划生育特困家庭，我们开展工作始终把握两个原则：对方要听什么，而不是我想说什么；是对方需要什么，而不是我想给什么……”肥西惠普社工师事务所工作人员瞿贤宝介绍。为此，惠普社工师事务所为计生特困家庭量身定做了一系列细致入微的服务细则，包括在服务对象回避阶段从递水、递餐巾纸等细微小事建立亲切感、拉近距离；在适应阶段鼓励他们多参加单位、社区、朋友等组织的集体活动；倾听他们的哭泣和唠叨；帮助减少孤独感和自卑感；在调整和重塑阶段鼓励寻找感情寄托等。坚持从对方立场出发来考虑问题是惠普社工师事务所的原则，数据显示，最终在2014年度计生特扶项目的终期评估中，服务对象满意度为99.7%，相关方满意度为97%。