为缓解城乡困难老人生活中遇到的困难，让困难老人得到更多的社会服务，珙县认真落实养老服务相关政策，采取政府购买养老服务方式为7000名困难老人提供居家养老服务。

　　一、服务对象：具有珙县户籍的60周岁以上的散居城镇“三无”老人、散居农村五保供养对象；60周岁以上的居家养老城乡低收入家庭中的失能老人、残疾老人和独居老人；城乡低收入家庭中的80周岁以上居家养老的老人，共计7000人。

　　二、服务内容：珙县政府购买养老服务分为线上和线下服务两部分，线上服务由中标公司依托宜宾“12345”公共信息平台为服务对象提供紧急救助、生活帮助、定位服务、精神关爱、健康管理、法律咨询等多样化、多层次的居家养老信息服务；线下服务由加盟的家政服务公司为服务对象提供规定内容的家政服务（洗衣服6次、打扫卫生6次、理发含洗头并吹干6次）。

　　三、服务方式：线上服务由中国电信股份有限公司宜宾分公司组建信息服务平台，向服务对象发放一部老年手机终端，录入老人基本信息，建立老人个人档案，老人通过手机终端享受信息服务；线下服务由加盟中国电信股份有限公司宜宾分公司的家政服务公司派服务人员上门开展服务。

　　四、服务要求：

　　1.依据乡镇提供的符合条件的老年人名册，每个老年人固定享受中标的服务项目及次数，项目不能改变、次数不能减少。每两个月按照中标服务项目开展一次服务，全年不少于总的6次。

　　2.服务人员必须挂牌上岗，尊老爱老，服务态度和蔼，不与老年人冲撞；每次上门服务都要和老人聊天，聊天语言要文明礼貌，要耐心倾听，观察老年人的情绪变化，正确引导，调整老年人心理状态，尊重并保护老年人隐私；清洗衣物要清洁干净、打扫卫生要符合老年人要求，清扫的垃圾不能随意倾倒，要倾倒在指定的地方（城镇倒入垃圾箱、垃圾库），不翻捡和焚烧垃圾；洗头理发要小心、动作轻柔；不翻动和窃取老人个人及家庭人员的物品；不做与工作无关的事情。

　　3.提供每天 24 小时的电话服务；响应时间白天为15分钟内，夜间为半小时内，并负责在1 小时内提供服务。有紧急援助需求的要及时提供援助。

　　4.服务对象要求提供自费服务项目，应提供同等条件的优质服务，服务费收费标准不能超出按合同约定标准，其发生的所有费用均由服务对象自愿承担。

　　目前，此项工作已经全面展开，受到老年人的欢迎。