@微友寅吃卯粮：“我买了一套二手房，房屋有裂缝，超出规定范围，开发商只承诺维修，是否可打官司索赔？”

　　@俞国雄律师：可以索赔，但赔偿金额不会太大。如果维修需要搬出去，租金可以作为损失要求赔偿；如果不需要搬出维修，则可能没有赔偿。

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　　因房屋质量要求索赔、涉及农村房屋拆迁安置、关于合同有效性问题……在嘉兴市司法局开办的嘉兴市公共法律服务专网上，经常有这样热闹的问答场面。

　　去年初以来，嘉兴市借势“互联网+”东风，在推进覆盖城乡的公共法律服务体系建设中，加大政府购买公共法律服务的力度，进一步建设完善全省首个地市级公共法律服务专网，借助微信、微博等移动互联领域产品，将专业化的法律服务“零距离”免费地输送至群众手中。截至目前，全市公共法律服务专网共发布信息8000余条，在微信、微博等移动客户端软件上与网民互动50000余次，接听来电咨询17508人次。

　　首建一个专网，方便市民求助

　　去年，嘉兴市在全省各地市中率先开发上线公共法律服务专网——嘉兴市公共法律服务网，并在网站上设置“我要问”、“我要学”、“我要找”、“我要办”、“我要入”等核心栏目，开放法律知识学习、法律问题咨询、法律服务引导、志愿者加入平台等功能，市民点击进入专网即可使用，“一键享受”所有公共法律服务。

　　特别值得一提的是，在“我要入”版块，全市已有7000多名法律援助志愿者、法治宣传志愿者和法律服务志愿者等“法治阳光”志愿者加入其中，为市民提供法律方面的志愿服务。

　　同时，专网内还加载有“法律地图导航”系统，标注全市律师事务所、公证处、人民调解委员会等法律服务机构及法律服务人员的联系信息1000余条，市民可以实现“一键查询”全市法律服务相关信息。专网内的“网上视频接待系统”还能让群众直接在网上视频连线市公共法律服务中心，得到值班律师“面对面”的免费法律服务。

　　目前，嘉兴市司法局正积极实施二期工程，提升拓展“我要办”中的办事功能，开发公共法律服务预约、初审功能，完善远程视频咨询功能，并同步开发手机移动端网站和微信公众服务号，为群众提供更为便捷的公共法律服务。

　　开发系列产品，连接用户需求

　　为更好服务市民，市司法局在嘉兴市公共法律服务网上，开设有“律师服务”“法律援助”“人民调解”“公证服务”“司法鉴定”等与民生密切相关的公共法律服务项目。为实现线上线下“02o”的服务对接，又推出嘉兴市首批“法治课堂”、“法律咨询专家门诊”、“惠民生、法援行”、“小额继承惠民公证”、“律师信访接待”、“交通事故领域矛盾纠纷调解”、“老娘舅帮你忙”等14个公共法律服务产品，明确适用范围、服务内容和服务流程，提供更为精准的细分法律服务。

　　全民手机时代，嘉兴市依托手机终端建立的全国首个“12348”掌上法律援助平台，专门配有掌上援助律师服务团，则可为全市移动手机用户提供随时查询、交流、受理的“全天候”法律援助在线服务。目前，该平台累计访问量已突破190万人次，总用户达63万。而“嘉兴普法”官方微博群、“嘉兴普法”官方微信、律师服务微信公众号等的相继开通，更让网民有了广泛的咨询和求助渠道。尤其是海宁“微博集团军”，其总粉丝量已超300万人，在全国引起广泛关注，并被“法制日报”誉为新媒体时代社会沟通能力之“海宁样本”。

　　另一方面，依托公共法律服务平台，嘉兴市继续整合扩容“12348”公共法律服务专线，增加接受群众法律咨询、疏导群众情绪、指导群众依法解决利益诉求等功能，设定接听坐席、24小时留言、电话同步录音等功能，随时满足群众法律服务需求。并进一步与“12345”市长热线、“12338”妇女维权专线、“12355”青少年服务热线等联动，引导市民有效解决涉法问题。

　　做优实体平台，形成有效互补

　　顺应时代，立足市民需求，积极搭建公共法律服务各类网络平台的同时，嘉兴市各级政府也从资金、人才、实体平台等方面不断加强公共法律服务体系的网下建设，使网下平台与网上平台形成有效互补。

　　设立全省首个公共法律服务专项资金，用于平台、队伍等方面的建设;加大政府购买公共法律服务的力度，对律师担任村（社区）法律顾问的按每村（社区）不低于2500元列入同级财政预算，对担任政府和部门法律顾问的给予1万到5万元不等的费用;对律师办理刑事、民事法律援助案件的，给予1500元到6000元不等的补贴;把律师培养列入嘉兴市人才队伍培养规划，连续多年举办律师高级研修班，建立青年律师上挂下派机制，开展为期半年的青年律师技能大比武，不断提高法律服务队伍整体素质……

　　做强做好实体平台，才能让网上平台具有强大的后台依托。这些年，市司法局不断加强市、县、镇、村四级公共法律服务实体平台建设。市、县作为公共法律服务的综合“枢纽”和指挥协调平台，设置便民服务大厅、信息展示中心、法治宣传展厅等多个功能区，为群众提供窗口化法律服务。镇级公共法律服务平台依托司法所或社会便民服务中心，采用“前店后厂”的模式，沿街落地一面独立设立公共法律服务接待大厅，大厅后方建立人民调解室、法治宣传室等功能室，为前台服务窗口提供后台支持。村级层面则依托各地村（社区）便民服务中心和覆盖全市的“一村一社区一法律顾问”，为基层群众提供急需的公共法律服务。目前，嘉兴的县、镇两级公共法律服务平台已实现全覆盖，村级公共法律服务点（窗口）建成率达94%，建成比例居全省前列，覆盖城乡居民的公共法律服务体系基本建成。