在售后这一块，更多的是针对使用环节，比如家具坏了找谁维修等问题。现在我们会在产品上贴上商标，比如员工发现椅子坏了，就可以打厂家售后服务电话，为用户解决后顾之忧。终身服务这个问题，是企业赢得商机的又一次机会，不存在企业服务不服务的问题。我对我的团队要求是，客户给你打电话说明客户还记得你，第一时间过去就好了，我们不光对自己的产品可以服务，其他企业提供的产品，如果在我们能力范围之内也可以提供相关的服务，不会因为不是我们的产品就不为采购人提供相关的维修保养服务。正因为黎明家具服务比较到位，这几年老客户比较多，去年我们在中央国家机关政府采购中心接了600多个订单，总金额5000多万元，小到一把椅子、一张桌子，大到几百万的项目。黎明会在服务上继续努力，让更多的政府用户满意。　　主持人：肖总的一番承诺，让在座的政府采购领导与嘉宾非常放心。接下来我们有请苏勇强处长，在您参与的家具采购项目中，家具企业的哪些服务让您满意？哪些服务让您不满意？

　　企业要超前服务

　　苏勇强：感谢《政府采购信息报》给予大家这次机会。作为采购人来说，企业服务越提前越好，而且服务是一个全面的过程，原来招标文件或者合同里面强调的售后服务比较多，前期服务提得比较少，其实我觉得对企业和采购人来说，服务越超前越好。之前，我们遇到家具采购项目，会找一些自己相对熟悉的人或者企业帮忙了解具体使用单位的采购需求情况，包括规格、价格、技术要求等等，这项工作对于采购人来说是弱项，我们在这方面没有优势，这些优势都在企业手里面，所以企业就得让采购人知道，他能给用户提供什么样的服务，采购人也应该清楚知道自己需要什么样的服务，这样以企业的优势来弥补采购人的弱势。虽然企业前期帮采购人做了很多工作，并不一定能够拿到这个订单，但我觉得企业做这些服务，对双方来说都是有好处的，企业本着服务的精神来做这些事情，起码能够为自己赢得一个合作的机会，我相信像这种服务，很可能最后帮助企业成功，也帮助我们采购人能够顺利完成采购项目。

　　现在有些企业已经意识到了超前服务的重要性，有意识地来延长服务这条线。比如，有些企业参与到了采购人制定预算这个过程中来了，他们在这过程中提供了规格、技术、设计等等背景资料，我觉得这是一个好现象，弥补了采购人的不足，如果企业能够做到这一点，且持之以恒，肯定能够得到采购人的认可。在我们采购人里面，都有一些相对固定的供应商、可信的供应商，这些都是通过企业长期对采购人的服务积累下来的信任。

　　所以，企业不要把服务当成获取利润的最终目的，应该以服务为目的，在服务的过程中自然而言地就产生了效益，产生了业绩。所以说我们比较满意的是现在企业服务越来越超前了，而且注重每个环节的服务。所谓不满意的地方，就是之前一些企业服务还不够全面。　　主持人：用服务来赢得用户认可，为企业赢得利润，这个观点特别好。下面我想请问许主任，辽宁省政府采购中心在家具项目采购的时候，您觉得企业提供什么样的服务才是采购人、采购中心最需要的？

　　定期回访 顺畅沟通

　　许敏：如何让企业实现优质服务，也是政府采购的一个目标。近几年，我们家具采购以协议供货为主，能占到采购总金额的80%左右，如果企业在协议供货中能够做好服务更容易让采购人满意。

　　作为企业应该保持售后服务电话畅通，我个人认为沟通顺畅了，关系就和谐了，合作的机会就多了。特别是在协议供货里面，采购人可能随时电话咨询入围企业，如果企业能够及时解答采购人的问题，并提供相应的服务，双方合作的机会也会加大。供应商应该充分利用政府采购的网站，就我们采购中心网站来说，可以无偿为供应商提供介绍产品、联系方式甚至是产品图样的空间，如果企业能够把这方面资源利用好，采购人就能通过网站加深对企业的了解。

　　另外，我们希望企业能够对大客户、重点客户定期回访，去解决这些客户在日常办公家具使用中遇到的一些小问题，这看起来是个小事，其实对企业的影响很大，关系到企业品牌形象的问题。